Yanlış Ürün Teslimatı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

16 Ağustos 2024’te İnegöl Yves Rocher mağazasından, kız kardeşimin (K**** A***) tavsiyesiyle alışveriş yaptım. Parfüm olarak Hogger modelini seçtim; karar vermeden önce dört farklı parfüm denedim ve Hogger’da karar kıldım. Ancak kasada çalışan personel bana farklı bir ürün vermiş. Kutuyu mağazadan çıktıktan sonra açtığımda yanlış ürün olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 17 Ağustos’ta mağazaya geri götürdüm.

Kutuyu açmadan hangi ürünü aldığımı anlamam mümkün değildi, çünkü kutu kilitli ve açarken yırtılıyor. Buna rağmen mağaza görevlileri "Açılmış ürün iade olmaz" diyerek değişim talebimi reddetti. Ben de kameralardan ve varsa ses kaydından durumu incelemelerini talep ettim fakat bu talebim de dikkate alınmadı. 18 Ağustos’ta tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve yanlış verilen ürünü şubelerine bırakıp mağazadan ayrıldım.

Alışverişi kendi kartımla (Yahya A***) toplam 3.814,99 TL ödeyerek yaptım; bu tutarın içinde başka bir ürün de bulunuyor. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. Yanlış verilen ürünün yerine, istediğim Hogger parfümünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.