to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Parfüm Eksik Çıktı, Mağaza Müdüründen Saygısız Davranış
Kurumsal olarak bilinen Yves Rocher mağazasından 25 Nisan 2025 tarihinde doğum günü kampanyasında '2 al 1 öde' parfüm aldım. Mağaza yöneticisi Ş***** Hanım'ın yönlendirmesiyle, sürekli aldığım parfüm dışında Cuir de Nuit isimli parfümü aldım. Kutuları açtığımda birinin içinde parfümün daha az, diğerinin ise ağzına kadar dolu olduğunu gördüm ve iade etmeye çalıştım. Ambalaj ya da koruma olmadığı için herhangi biri de kullanmış olabilir dedim. Mağaza müdürü son derece üslupsuz ve kötü bir tavır takındı, 'Biz sizinle çözemiyoruz, polis çağırın' dedim. Memur bey de bunun ticari bir olay olduğunu, bir şey yapamayacaklarını söyledi. Mağaza müdürü ise her iki parfümü de havaya sıkarak 'Bunlar açılmış, iade ya da değişim sağlayamayız' dedi. Parfümlerde ne bir koruma ne de bir ambalaj vardı. 'Neden havaya sıkıyorsunuz?' dediğimde, kullanılmış olduğunu göstermek için yaptıklarını söylediler ve mağaza müdürü bana 'Siz iyi misiniz?' diyerek hitap etti. 'Saygısızlık yapıyorsunuz' dediğimde, 'İyi anlamda soruyorum' diye karşılık verdi ve çıkarken de 'Bir daha sizi bu mağazada görmek istemem' dedi. Böyle bir tavır ve üslup kurumsal bir firmaya yakışmıyor. O kadar üzüldüm ki sinirden oturup ağladım. Bu saygısızlığın peşini bırakmayacağım. Parayı sokaktan toplamıyoruz. Eğer bir çözüm sağlanmazsa üyeliğimi kapatıp bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
24 Nisan 2025 tarihinde kurumsal bir firma olarak bilinen Yves Rocher Samsun Bulvar AVM den 2 adet parfüm satın aldım mağaza yöneticisi her zaman kullandığım parfümün kalıcı olmadığını söyleyerek cuir de nuit adlı parfümü önerdi. Paketleri açtığımda ne bir koruma bandı ne bir ambalaj vardı. Bunlardan biri ağzına kadar dolu diğeri ise birazcık eksikti ve bu benim içime sinmedi. Dün öğle arası aldığım parfümü bugün iade ve ya değiştirmeye gittiğimde mağaza yöneticisi şebnem Hanım her iki siseyide havaya püskürterek bunları siz iyi misiniz diye hitap ederek siz açmissınz dedi ve giderken de gülerek kübra Hanım sizi bu mağazamız da görmek istemiyoruz dedi babasının şirketi gibi resmen kovdu. Kurumsal bir firmada bu nasıl bir üsluptur? O kadar üslupsuz davrandı ki polis çağırın dedim memur beyler geldi ticari bir işlem olduğu için biz bir şey yapamayız dedi. Ben bu saygısızlığı peşini bırakmayacağım sonuçta parayı sokaktan toplamıyorum eğer bu şikayetim olumlu çözülmez ise üyeliğimi sonlandırıp bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Bilgilerinize.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yeni gelişme olarak firma tarafından tester parfüm ile bana satılan ürünleri karşılaştırılmasını talep ediyorum. Tester ürün yoğun kalıcı ama bendeki parfümler su gibi ve kokusu silik. Ürünlerin rafta çok kalıp kalitesinin azaldığını düşünüyorum.
Tester ürün ile bana satılan ürünlerin firma tarafından karşılaştırılmasını talep ediyorum bendeki parfümlerin testerle lakası yok kokusu silik su gibi kalıcılığı da sıfır. Bozulmuş ürün olduğunu düşünüyorum
Müşteri temsilci G**** hanıma buradan çok teşekkürlerimi sunuyorum. Çok ilgili ve nezaket sahibi duyarlı biri. Böyle çalışanlarınızın çoğalması dileğiyle... Firma olarak ise yaşadığım bu üzücü deneyimden sonra sizden alişveriş yapar mıyım hiç bilmiyorum. Daha çok müşteri memnuniyeti üzerine odaklanmalı naçizane görüşüm çalışma arkadaşlarınız sadece satış yapana kadar güler yüzlü ve ilgili.
