Yanlış Ürün Teslimatı Nedeniyle Mağduriyet Ve Pratik Çözüm Talebi

21 Aralık 2025 tarihinde saat 12.07 sularında İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasından tonik satın almak istedim. Kasada görevli personele özellikle tonik istediğimi belirttim, ödememi de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Fişim hâlâ elimde bulunmaktadır.

Eve geldiğimde alışveriş poşetime tonik yerine makyaj temizleme suyu konulduğunu fark ettim. Erkek biri olarak makyaj temizleme suyu almam mantıklı değilken, personelin bu kadar basit ve net bir talebi bile yanlış anlaması ve yanlış ürün vermesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü poşete koyarken personele güvendiğim için ekstra kontrol etmedim ve bu nedenle yanlışlığı ancak eve geldiğimde görebildim.

Şu an mağazaya tekrar gitme imkanım olmadığı için yanlış verilen ürünü değiştiremiyorum ve benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen sadece mağazaya gidemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Yanlış verilen makyaj temizleme suyunun, talep ettiğim tonik ile değiştirilmesini ve bunun için mağazaya gitmemi gerektirmeyecek, beni uğraştırmayacak pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.