to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Maske Satışı Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
Yaklaşık 10 ay önce Çanakkale 17 Burda Yves Rocher mağazasından, daha önce severek kullandığım maskarayı tekrar almak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları sistemden bakarak bana Intense Metamorphose isimli maskarayı verdiler ve sadece ambalajın değiştiğini, ürünün aynı olduğunu söylediler. Ancak ürünü açar açmaz fırçasının tamamen farklı olduğunu gördüm ve yanlış ürün verildiğini fark ettiğim anda mağazayla ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
O dönem kampanya olduğu için aynı üründen iki tane almıştım. Bu iki maskaradan sadece birinin ambalajını açtım, diğerini hiç açmadım. Açtığım maskaranın fırçasının daha önce kullandığım maskaraya hiç benzemediğini gördüm, yani baştan beri yanlış ürün satılmış. Ürünü kullanmadım, yalnızca açtığım anda yanlış olduğunu fark edip durumu bildirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri inceleme başlattı ve alışverişin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle sonucu olumsuz olarak iletti. İki yıl garantisi olan bir ürün için, yanlış ürün verilmesine rağmen sadece sürenin geçmiş olması nedeniyle olumsuz dönüş yapılmasını adil bulmuyorum.
Bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Baştan beri yanlış ürün verildiği için, açılmış ve açılmamış maskaranın doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından bu hatanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 ay önce Çanakkale 17 Burda Yves Rocher mağazasından maskara aldım. Görevli, daha önce kullandığım maskarayla aynı ürün olduğunu söyleyerek bu maskarayı verdi. Buna güvenerek ürünü uzun süre açmadım. Yaklaşık 10 ay sonra ürünü açtığımda, aslında yanlış ürün verildiğini fark ettim ve ondan sonra süreç başladı.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, süreç oradan da görülebilir. Uzun uğraşlar sonunda talebim onaylandı ve iade/değişim yapılacağı söylendi. Ancak bu kez de değişim için benden fiyat farkı talep ediliyor. Yanlış verilmiş ve hiç kullanmadığım bir ürün için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanmadığım ve baştan beri yanlış verilmiş bir maskaranın değişimi için ücret ödemek istemiyorum ve bu hatanın herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
