to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Üründe Renk Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
22 Ekim 2025 tarihinde Ankara Forum AVM Yves Rocher mağazasından Intense Metamorphose Yoğun Hacim Veren Uzatıcı Kıvırıcı Maskara ürününü 673,62 TL'ye satın aldım (Fiş No: 0008). Satın alma sırasında mağaza personeli bana özel bir kampanya olduğunu belirtmişti. Ürünü hiç açmadım ve sadece rengini değiştirmek için 28 Ekim 2025’te tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanı, kullandığım kampanyanın tek seferlik olduğunu ve şu anda ürün kampanyada olmadığı için 326,28 TL fark ödemem gerektiğini söyledi.
Fişimin üzerinde kampanyanın tek seferlik olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Üstelik ürün açılmamış ve tamamen aynı ürünle değişim talebinde bulundum. Hem mağaza çalışanı hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yardımcı olunmadı. Büyük bir markadan, açılmamış ürünü aynı ürünle değiştirmek istediğimde böyle bir uygulama ile karşılaşmayı beklemiyordum. En azından bana, “Bir aylık süreniz var, makyaj ürünlerinde kampanya olduğunda tekrar uğrayın, yardımcı olalım” gibi bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Ancak bunun yerine direkt olarak fark istenmesi beni oldukça rahatsız etti.
Açılmamış ürünü, aynı ürünün sadece farklı rengiyle, ek ücret ödemeden değiştirmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader hanıma teşekkür ederim. Markadan beklediğim geri dönüş sağlandı ve ürünümü değiştirecekler.
