Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34076782
5
Gönül sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Açılmamış Üründe Renk Değişimi İçin Ek Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Gönül
Yves Rocher
28 Ekim 2025 19:39
695
Gönül'ün Teşekkür Mesajı
“Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader hanıma teşekkür ederim. Markadan beklediğim geri dönüş sağlandı ve ürünümü değiştirecekler.”

22 Ekim 2025 tarihinde Ankara Forum AVM Yves Rocher mağazasından Intense Metamorphose Yoğun Hacim Veren Uzatıcı Kıvırıcı Maskara ürününü 673,62 TL'ye satın aldım (Fiş No: 0008). Satın alma sırasında mağaza personeli bana özel bir kampanya olduğunu belirtmişti. Ürünü hiç açmadım ve sadece rengini değiştirmek için 28 Ekim 2025’te tekrar mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanı, kullandığım kampanyanın tek seferlik olduğunu ve şu anda ürün kampanyada olmadığı için 326,28 TL fark ödemem gerektiğini söyledi.

Fişimin üzerinde kampanyanın tek seferlik olduğuna dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Üstelik ürün açılmamış ve tamamen aynı ürünle değişim talebinde bulundum. Hem mağaza çalışanı hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat yardımcı olunmadı. Büyük bir markadan, açılmamış ürünü aynı ürünle değiştirmek istediğimde böyle bir uygulama ile karşılaşmayı beklemiyordum. En azından bana, “Bir aylık süreniz var, makyaj ürünlerinde kampanya olduğunda tekrar uğrayın, yardımcı olalım” gibi bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Ancak bunun yerine direkt olarak fark istenmesi beni oldukça rahatsız etti.

Açılmamış ürünü, aynı ürünün sadece farklı rengiyle, ek ücret ödemeden değiştirmek istiyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Yves Rocher Logo
Yves Rocher
29 Ekim 2025 17:10 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Gönül
Gönül
29 Ekim 2025 17:22

Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader hanıma teşekkür ederim. Markadan beklediğim geri dönüş sağlandı ve ürünümü değiştirecekler.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yves Rocher'den Alışveriş Yaparken Yaşadığım Renk Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

profile
Berna
Yves Rocher
03 Eylül 2023 00:44
2.440

"Yves Rocher" 31. 08.2023 perşembe akşamı Diyarbakır Forum AVM mağazanızdan %40 indirimden yararlanıp iki ürün aldım aldığım ürünlerden maskara ürün dış paketlerinin ayırt edici olmayışı ve renklerinin benzer olmasından kaynaklı ayrıca renginin arkasının dönük olarak rafa yerleştirmiş olması sebebi ...

Yves Rocher'den Alışveriş Yaparken Yaşadığım Renk Karışıklığı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
2
Yaren sonuçtan memnun değil

Yves Rocher Mağaza Kampanyasında Yanlış Ürün Ve Kaba Davranış

profile
Yaren
Yves Rocher
14 Şubat 2025 01:53
1.604

Yves Rocher markasından bana özel tanımlanan ve SMS yoluyla iletilen mağaza kampanyasından mağazaya gidip yararlanmak istedim fakat çalışanlar bana iletilen kampanyaya uygun bir indirim uygulamadılar. Matematik hesabı yapabilen her insanın basit bir şekilde yapabileceği bir hesapla ilgili bir yanlış...

Yves Rocher Mağaza Kampanyasında Yanlış Ürün Ve Kaba Davranış
5
Tuba sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kozmetik Ürün Gözümde Şişlik Ve Yanma Yaptı, Çözüm Bekliyorum

profile
Tuba
Yves Rocher
30 Eylül 2025 11:48
871
"Kader hanıma desteği için çok teşekkür ederim hızlı ve pratik bir şekilde sorunum çözüldü"
Kozmetik Ürün Gözümde Şişlik Ve Yanma Yaptı, Çözüm Bekliyorum
Kozmetik Ürün Gözümde Şişlik Ve Yanma Yaptı, Çözüm Bekliyorum
Kozmetik Ürün Gözümde Şişlik Ve Yanma Yaptı, Çözüm Bekliyorum
1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Yves Rocher İntense Metamorphose Maskarası

profile
Büşra
Yves Rocher
07 Ağustos 2023 13:41
4.653

Yves Rocher her zaman kullandığım bir marka ancak geçen gün yaşadığım olumsuz deneyimi aktarmak isterim. 15.07.2023 tarihinde Yves Rocher'den intense metamorphose markalı maskaradan doğum günü kampanyasıyla satın aldım. Benim her zaman kullandığım ve çok memnun kaldığım bir üründü sadece akmasıyla i...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Yves Rocher Maskara Yves Rocher müşteri hizmetleri Yves Rocher kampanya Yves Rocher mağazaları Yves Rocher Maskara bir marka Yves Rocher Maskara intense metamorphose Yves Rocher ürün değişimi Yves Rocher uygulama Yves Rocher çalışan Yves Rocher bir marka
Benzer Şikayet Yaz

Yves Rocher Kategorileri

TrustBuy Skoru