Çözüldü: Yves Rocher Vücut Yağı Donma Sorunu ve Değişim Talebi

Şeyma · 2025-10-15T08:49:53+03:00

Yves Rocher’in Monoi serisi vücut yağını yaklaşık 3 ay önce Tokat Novada Alışveriş Merkezi’indeki mağazanızdan satın aldım. Ürünü daha önce de severek kullanmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez, ürün henüz yeni ve son kullanma tarihi Haziran 2026 olmasına rağmen, yağ durduğu yerde dondu ve kullanılamaz hale geldi. Ambalajında herhangi bir hasar yok, ürünün orijinalliğinden de şüphem yok. Bu konuda bilgilendirme rica ediyorum. Eğer bu durum değişim hakkı doğuruyorsa, ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü aynı ürünü daha önce sorunsuzca kullanmıştım ve memnun kalmıştım. Şu an mağduriyet yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Şeyma

Müşteri hizmetleri ile görüşme doğrultusunda ürünü aldığım mağazaya gittim. İlgili çalışan ürünü eline alıp baktı ve donuk olduğunu gördü. Yağ ürünlerinin bazen mağazaya kendi ellerine gittiğinde de donuk olabildiğini raflarda oda sıcaklığına gelince çözülebildiğini söyledi. Ürünü bana geri verip, daha sıcak bir odada muhafaza etmemi ve çözülüp çözülmeyeceğini gözlemlememi istedi. İletişim bilgilerimi alıp müşteri hizmetlerinden sonuç geldiğinde arayacaklarını söyledi. Henüz bekleme aşamasındayım.

Şeyma

Sorunum hızlı şekilde çözüme kavuştu. Müşteri hizmetlerinde benimle ilgilenen kişiye teşekkür ederim. Ayrıca mağaza çalışanları da çok güler yüzlü ve iletişimi güçlü şahıslardı. Onlara da ayrıca çok teşekkür ediyorum.