Testersiz Alışveriş Ve Değersiz Müşteri Deneyimi Ankamall Yves Rocher

Uzun zamandır Yves Rocher müşterisiyim ve markanızı özellikle tercih ediyorum. 1 Mayıs tarihinde Ankara Ankamall AVM Yves Rocher mağazasından 1.399 TL tutarında kapatıcı ve pudra alışverişi yaptım. Buna rağmen, tester veya küçük bir hediye ürün talep ettiğimde dalga geçer gibi sadece “bir adet mendil” verildi.

Asıl rahatsız olduğum nokta, bu durumun artık sürekli tekrar etmesi ve benden sonraki müşterilere, hatta kampanyası olmamasına rağmen tester ve hediye ürün verilmesi oldu. Testerların stokta olduğunu gördüğüm halde bana hiçbir ürün verilmemesi, kendimi değersiz ve dışlanmış bir müşteri gibi hissettirdi.

Mağduriyetimi ve memnun kalmadığımı orada açıkça dile getirmeme rağmen herhangi bir telafi yapılmadı; tarafıma ne bir özür ne de bir hediye ürün sunulmadı. Yves Rocher’i yıllardır tercih eden bir müşteri olarak bu tutumdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için tarafıma tester/hediye ürün ile telafi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Ankamall mağazasındaki personel yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlar için adım Öznur Y*****, sisteminizde eski numaram 0542 782 1446 olarak yer almaktadır; şu an bana ulaşabileceğiniz telefon numaram ise 0542 314 1609’dir.