Eksik Yüz Pudrası Ve Patlamış Hediye Ürün İçin Hızlı Müşteri Hizmeti Çözümü

10 Nisan’da Yves Rocher online mağazadan vermiş olduğum siparişimde birkaç ürün satın aldım ancak kutunun içinden yüz pudrası hiç çıkmadı. Ayrıca hediye olarak gönderilen ürünlerden biri patlamış, hem diğer ürünlere hem de kutunun içine tamamen bulaşmış durumdaydı.

Eksik ürün için durumu hemen online kanal üzerinden bildirdim fakat sadece yapay zeka ile muhatap oldum, kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, online üzerinden yaptığım bildirimin kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler ve şikayetimi telefonla yeniden aldılar. Çarşamba günü tekrar aradığımda hâlâ “araştırma aşamasında” olduğunu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir tarih veremeyeceklerini söylediler. Bu süreçte müşteriyi bu kadar oyalamaları gerçekten büyük bir rezillik.

5082385 numaralı siparişimde gönderilmeyen yüz pudrasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyet için bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.