Suya Dayanıklı Göz Kalemi İddialarına Uymuyor, İade Süreci Çelişkili

11.04.2026 tarihinde Yves Rocher mağazasından suya dayanıklı siyah göz kalemi satın aldım. Ürünü özellikle “suya dayanıklı” ibaresine güvenerek aldım ancak göz kalemi kullandıktan sonra 1–2 saat içinde gözümde dağılmaya ve silinmeye başladı. Hem ürünün performansı hem de vaat edilen özellikleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bunun üzerine Ankara Ankamall mağazasına giderek durumu anlattım. Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve 0850 755 19 59 numarası verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü aldıktan sonra 6 ay içinde değişim hakkım olduğu, herhangi bir mağazaya giderek talebime göre iade ya da değişim yapılabileceği söylendi. Herhangi bir kayıt veya numara verilmeyeceği, mağazaya gittiğimde gerekirse kendilerinin aranabileceği belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek 18.04.2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki şubeye gittim ve süreci mağaza müdürüne anlattım. Ancak burada bana böyle bir iade/değişim sürecinin olmadığı, aslında Ankamall şubesindeki çalışanların beni doğru bilgilendirmesi gerektiği söylendi. Ürünün “ayıplı ürün” olarak değerlendirilmediği ve bu nedenle iade alamayacakları ifade edildi. Ben de mağaza içinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağaza müdürüyle görüştürdüm fakat çağrı merkezindeki görevli, mağaza müdürü ne derse ona göre hareket edileceğini söylemekle yetindi. Ürünün suya dayanıklı olup olmadığı konusunda gözümde deneyebileceklerini, iki saat sonunda dağıldığını, bu nedenle ayıplı olduğunu söylediğimde ise ürün sadece elde test edilerek sorun olmadığı iddia edildi ve yine yardımcı olunmadı.

Bu yaşananlardan sonra çağrı merkezini tekrar arayarak hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme hem de ayıplı ürünün sadece mağaza çalışanlarının fiziki yorumuna göre değerlendirilmesi nedeniyle şikayet oluşturdum. Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturulacağı ve 10 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, e‑postam alındı ancak bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarası iletilmedi ve belirtilen süre geçmesine rağmen hiç kimse benimle iletişime geçmedi.

Suya dayanıklı diye satılan bir ürünün 1–2 saat içinde gözde akıp dağılması hem sağlık hem de güven açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün fiş/faturasına ve ürüne hâlâ sahibim, ürün de kullanılabilir durumda elimde duruyor. Yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu göz kaleminin ücretinin iadesini talep ediyorum.