Satış Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve İstenmeyen Ürün Teklifleri

07.01.2026 tarihinde saat 19:11 civarında Forum Bornova Yves Rocher mağazasında ilk kez alışveriş yaptım ve sadece ihtiyacım olan bir adet şampuan aldım. Mağazada ilgilenen müşteri temsilcisi şampuanı gösterdi, ardından kasaya geçtiğimizde bana yüzde 30 indirimin olduğunu ve üç ürünün hediye olduğunu söyledi. Ancak bu önerdiği ürünlerin hiçbirini, belirli markalar dışında ürün kullanmadığım için almak istemediğimi net şekilde belirttim.

Buna rağmen ısrarla tek tek ürünleri anlatmaya devam etti, ben istemediğimi tekrar ifade ettim. Kendim de satış sektöründe çalıştığım için hedef baskısını anlayabiliyorum; buna rağmen yaşadığım tavır ve üslup beni oldukça rahatsız etti. İşlemin sonunda hiçbir güleryüz ve nazik bir kapanış olmadan, değişik bir ses tonuyla “Tamam o zaman puanınız çöp olsun” şeklinde bir cümle kurdu. Kardeşim yanımdaydı, “Peki bu puanları sonra kullanamıyor muyuz? ” diye sorduğunda, temsilci “Yok kullanırsınız, belli süresi var” dedi. Yani aslında puanlar çöp olmuyormuş, buna rağmen böyle bir ifade kullanılması hem üslup hem de müşteriye yaklaşım açısından son derece yanlış geldi.

Ben bu durumu oldukça garipsedim. Yüz yüze satış ve müşteri iletişimi konusunda, ilgili personelin satış kapanışı ve üslup anlamında ciddi şekilde eğitime ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum. Örneğin “Daha önce denemediyseniz bu ürünlerimizden memnun kalacağınıza inanıyorum, bir tatmış olursunuz, şu tarihe kadar da puanınızı kullanabilirsiniz” gibi daha naif ve saygılı bir kapanış yapılabilirdi.

Bu nedenle özellikle üslup ve müşteri iletişimi konusunda ilgili çalışanınıza gerekli uyarının ve yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Tarafıma bir özür beklemiyorum ancak bir daha başka müşterilerin aynı tavırla karşılaşmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.