to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2026 tarihinde saat 19:11 civarında Forum Bornova Yves Rocher mağazasında ilk kez alışveriş yaptım ve sadece ihtiyacım olan bir adet şampuan aldım. Mağazada ilgilenen müşteri temsilcisi şampuanı gösterdi, ardından kasaya geçtiğimizde bana yüzde 30 indirimin olduğunu ve üç ürünün hediye olduğunu söyledi. Ancak bu önerdiği ürünlerin hiçbirini, belirli markalar dışında ürün kullanmadığım için almak istemediğimi net şekilde belirttim.
Buna rağmen ısrarla tek tek ürünleri anlatmaya devam etti, ben istemediğimi tekrar ifade ettim. Kendim de satış sektöründe çalıştığım için hedef baskısını anlayabiliyorum; buna rağmen yaşadığım tavır ve üslup beni oldukça rahatsız etti. İşlemin sonunda hiçbir güleryüz ve nazik bir kapanış olmadan, değişik bir ses tonuyla “Tamam o zaman puanınız çöp olsun” şeklinde bir cümle kurdu. Kardeşim yanımdaydı, “Peki bu puanları sonra kullanamıyor muyuz? ” diye sorduğunda, temsilci “Yok kullanırsınız, belli süresi var” dedi. Yani aslında puanlar çöp olmuyormuş, buna rağmen böyle bir ifade kullanılması hem üslup hem de müşteriye yaklaşım açısından son derece yanlış geldi.
Ben bu durumu oldukça garipsedim. Yüz yüze satış ve müşteri iletişimi konusunda, ilgili personelin satış kapanışı ve üslup anlamında ciddi şekilde eğitime ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum. Örneğin “Daha önce denemediyseniz bu ürünlerimizden memnun kalacağınıza inanıyorum, bir tatmış olursunuz, şu tarihe kadar da puanınızı kullanabilirsiniz” gibi daha naif ve saygılı bir kapanış yapılabilirdi.
Bu nedenle özellikle üslup ve müşteri iletişimi konusunda ilgili çalışanınıza gerekli uyarının ve yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Tarafıma bir özür beklemiyorum ancak bir daha başka müşterilerin aynı tavırla karşılaşmaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
18.12.2025 tarihinde Optimum AVM'deki Yves Rocher mağazasına, saç dökülmesine karşı unisex şampuan ve diğer ürünleri almak için gittim. Kasada personel indirimi kullanmak istediğimi, arkadaşımın X mağazasında görev yaptığını belirttim. Mağaza müdürü, personel indirimi için arkadaşımın kendi mağaza m...
30 Kasım 2026 tarihinde Meydan Buyaka Yves Rocher mağazasından toplam 7.500 TL’lik alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen tarafıma sadece bir adet roll-on hediye verildi. Daha sonra kuruma gelip mağazadaki çalışanlarla konuştuğumda, dalga geçer bir tavırla başka bir Yves Roc...
1 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Arastapark AVM’deki Yves Rocher mağazasından yaptığım alışveriş sırasında bana hediye olarak verilen şampuanla ilgili sorun yaşadım. Ürünü kullanmak istemediğim için 3 Ocak 2026 tarihinde mağazaya giderek sadece bu hediye ürünün değişimini talep ettim. Mağaza, ürünün h...
Doğum günü indirimimden faydalanarak Yves Rocher mağazasından eylül ayında 6 adet 2 çeşit şampuan aldım. Şampuanlardan biri saçıma hiç yaramadı. Çok ağır geldi ve saç toniğini de kullanmama rağmen saçımdan asla durulanmıyor. Mağaza görevlileri müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Değişim iç...
Yorumlar