to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağazasında Hediye Şampuan Değişimi Reddedildi Müşteri Memnuniyeti Sorunu
1 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Arastapark AVM’deki Yves Rocher mağazasından yaptığım alışveriş sırasında bana hediye olarak verilen şampuanla ilgili sorun yaşadım. Ürünü kullanmak istemediğim için 3 Ocak 2026 tarihinde mağazaya giderek sadece bu hediye ürünün değişimini talep ettim.
Mağaza, ürünün hediye olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyledi ve talebimi reddetti. Elimde fiş/fatura olmasına rağmen hediye ürün olduğu için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben, kasada verilen hediye ürünlerin de diğer ürünler gibi müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilebilmesini ve hediye ürünlerdeki bu katı değişim politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye vereceğiz diye alışverişi şu rakama tamamlayın ısrarından vazgeçmeliler
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma gayet nazik dönüş sağlandı, fakat çözüm üretemediler. 1 müşteri kaybı önemsiz gibi görünsede piyasada prestij kaybı böyle böyle başlar. Sonra dev bir yığına dönüşür. Benzer kozmetik firmalarının Türkiye piyasasından nasıl silinip gittiğine şahit olmuşluğumuz var.
