Göz Kremi Metal Başlığı Alerjiye Sebep Oldu, Değişim Ve Özür Talebim Var

14 Ağustos 2025 tarihinde Yves Rocher Sincan mağazasından Anti AGE Global göz kremi satın aldım. 15 Ağustos’ta ürünü kullanmaya başladım ve bir iki gün içinde göz çevremde kızarıklık, yanma ve kaşıntı oluştu. 20 Ağustos sabahı tekrar kullandığımda ise yarım saat içinde şişlikler daha da arttı. Daha önce aynı ürünü kullandığımda hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak bu aldığım üründe metal başlığın değiştiğini fark ettim. Doktora başvurdum ve yapılan incelemede metale karşı alerjim olduğu, başlıkta kullanılan malzeme değişikliğinin bu reaksiyona sebep olduğu söylendi.

Ürünü 5300**8208 numaralı telefonum ile kayıtlı müşteri olarak aldım ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünün tekrar incelenmesini, değişimini ve yaşanan durumla ilgili bir özür talep ediyorum. Şu ana kadar Yves Rocher müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ve ürünün garanti veya iade/değişim koşulları hakkında bilgim yok.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.