Faturada Görülen Hediye Ürünler Pakette Yok

18.01.2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden bir yüz yıkama jeli satın aldım. Bu alışveriş sırasında kampanya kapsamında onarıcı bakım şampuanı ve kremi hediye olarak sepetime otomatik şekilde tanımlandı. Siparişimi tamamladım ve tarafıma gönderilen faturada da bu iki hediye ürün, gelecek ürünler arasında açıkça görünüyordu.

Ancak kargom elime ulaştığında, faturada yer alan bu hediye ürünlerin paketten çıkmadığını gördüm. Gönderilmeyecek bir ürünü, uygulamada ve faturada müşteriye tanımlamak hem yanıltıcı hem de rahatsız edici bir durumdur.

İlgili siparişimin numarası #1353638 olup, siparişim 18.01.2026 tarihinde verilmiş, faturam ise 19.01.2026 tarihinde map2026000004895 belge numarasıyla düzenlenmiştir. Konuyla ilgili olarak uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hediye olarak tanımlanan onarıcı bakım şampuanı ve kremimin tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.