Eksik Ve Hasarlı Ürün, Özensiz Paketleme, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden verdiğim #p4732971 numaralı siparişim 16.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda, siparişimde yer alan vücut spreyinin şişesinin tamamen paramparça olduğunu ve ürünün tamamen boşaldığını gördüm. Normalde bu marka ürünlerini kutu içinde gönderirken bu kez ürünler sadece kargo poşetine konulmuş, son derece özensiz bir şekilde gönderilmişti.

Siparişimde yer alan hediye olarak belirtilen el kremi ise paketten hiç çıkmadı. Ayrıca aldığım yüz yıkama jelinin de üzerinde darbeye bağlı çizikler bulunuyordu. Roll-on ürününde sorun yok ancak paketlemeden kaynaklı bariz bir özensizlik söz konusu. Hem markaya hem de kargo firmasına olan güvenim bu yaşananlardan sonra ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım sorun sonrası Yves Rocher WhatsApp destek hattı üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistem sürekli hata verdi, ürünleri bir türlü listelenmediği için iade işlemini tamamlayamadım. Mesai saatleri dışında olduğum için çağrı merkezine de ulaşamıyorum, bu nedenle şu anda mağdur durumda kaldım.

Hasarlı vücut spreyinin ve elime hiç ulaşmayan hediye el kreminin tarafıma yeniden, sağlam ve özenli bir şekilde gönderilmesini ya da ilgili ürünlerin iadesinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Paketleme sürecinin de gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.