to read complaints and reviews, or file yours.Alışverişte Vaat Edilen Göz Kremi Yollanmadı
14 Ocak tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Bu alışverişte, belirli bir tutarın üzerindeki siparişlere hediye göz kremi vaat ediliyordu. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu hediye ürün tarafıma gönderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İlgili görevli, konu hakkında dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. Hediye vaat edilerek müşteriyi cezbedip, sonrasında bu vaadin yerine getirilmemesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.
Hediye olarak vaat edilen göz kreminin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Ocak’ta Yvesrocher.com.tr üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe kampanya kapsamında hediye göz kremi de dahildi ancak siparişim elime ulaştığında göz kremi hediyem gönderilmemişti.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtim ve Kader Hanım’la görüştük. Konuyla ilgileneceğini ve hediyemin gönderileceğini söyledi. Sonrasında bir ürün gönderildi ancak bu kez göz kremi yerine saç kremi gönderildi. Hediye olarak gönderilen bu yanlış ürünü iade etmek istiyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp özellikle Kader Hanım’a ulaşmak istedim, her seferinde dönüş yapılacağı söylenip çağrı sonlandırıldı ancak bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte fazlasıyla yoruldum ve artık mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.
Yanlış gönderilen saç kremi için bana derhal bir iade kodu oluşturulmasını, bu ürünün iadesinin alınmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık bu firma ile muhatap olmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Uzun bir süreç sonrası eksik ürünüm gönderileceği söylendi. K** hanıma çok teşekkür bur süreçteki ilgisi için.
