to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Yves Rocher’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, doğum günüm için resmi uygulama üzerinden 13.04.2026 tarihinde bir vücut spreyi satın aldım. Ürünü hediye olarak seçmiştim ancak sonrasında kokusunu yanlış tercih ettiğimi fark ettim. Ürün tamamen yeni, açılmamış ve kullanılmamış durumdadır.
Değişim talebim için mağazaya gittiğimde, ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece online üzerinden işlem yapabileceğimi söylediler ve talebimi reddettiler. Açılmamış bir ürün için mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, özellikle kendisini kurumsal olarak konumlandıran bir marka için müşteri memnuniyeti açısından oldukça hayal kırıklığı yaratmıştır.
Benim tek isteğim, satın aldığım bu açılmamış vücut spreyinin sadece farklı bir koku ile değiştirilmesidir. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı. Konuyla ilgili tarafıma nasıl bir çözüm sunabileceğinizi öğrenmek istiyorum.
Açılmamış ürünümün kokusunun mağazadan veya online sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde değiştirilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yves Rocher marka parfüm 23.02.2024 tarihinde doğum günümde tarafıma hediye edildi. Ürün parfüm olunca, mecburen kutusunu açıp bileğime tek bir fıs sıktım. Hoşuma gitmediği için beğendiğim başka bir Yves Rocher marka parfüm ile değiştirmesini istedim eşimden. Eşim bugün değişim için mağazaya gittiği...
11.02.2026 tarihinde saat 18.00 sularında İzmir Gaziemir Optimum Yves Rocher mağazasından Bouquet Ambre 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü jelatinsiz şe...
Yves Rocher’den vermiş olduğum 05.01.2026 tarihli siparişimde, satın aldığım parfümün yanında 2 adet hediye ürün gönderileceği açıkça belirtilmişti. Ancak tarafıma ulaşan pakette sadece parfüm yer aldı, hediyeler gönderilmedi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, tarafıma “kamera kayıtlarına ...
Yorumlar