Yardım Ve Şikayet ve Yorumları - 16/200

5

Çözüldü

Canlı Destek Hattında Uzun Bekleme Süresi Ve Sık Aktarma Sorunu

18 Haziran 02:2211

"Pradabet canlı destek hattına bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri ve görüşme esnasındaki gereksiz temsilci aktarmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha önce dile getirmiştim. Kullanıcıların destek ekibine hızlı ve kesintisiz bir şekilde ulaşabilmesi adına yaptığım bu geri bildirim, platform yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmıştır. Canlı destek altyapısının güçlendirilmesi, bekleme sürelerinin minimuma indirilmesi ve ilk temasta çözüm odaklı bir hizmet modeline geçilmesi sayesinde artık destek süreçleri çok daha profesyonel ve akıcı bir şekilde ilerlemektedir. Sorunumu yapıcı bir yaklaşımla ve hızla çözen, müşteri memnuniyetine öncelik veren Pradabet yönetimine ve canlı destek ekibine teşekkürlerimi sunarım."

Açık Kapı Sistemi Çerçevesinde Erzincan Valisiyle Görüş Talebimin Reddedilmesi

Almina

Erzincan Valiliği

18 Haziran 01:34

1

Cizre İtimat Otobüsü Beni Almadı, 3,5 Saat Bekletildi Ve İade Reddi

Mehmet

Obilet

18 Haziran 01:1265

1

Site Üzerinde Yapılan 1500 TL Ödeme Yansımıyor, Destek Yanıt Vermiyor

Ebru

Casibom

18 Haziran 00:57120

5

Çözüldü

Mislibet Canlı Destekte Robotlaşmış Cevaplar Ve Gerçek Teknik Yardım Eksikliği

Can

Mislibet

18 Haziran 00:515

"Mislibet canlı destek hattında yaşadığım teknik entegrasyon hatasıyla ilgili daha önce platformun "kopyala-yapıştır" ve ezbere dayalı müşteri temsilcisi yaklaşımından ötürü derin bir mağduriyet yaşamıştım. Apı kaynaklı net bir sistemi hatasını, ısrarla "tarayıcı geçmişinizi silin" gibi komik ve yetersiz kalıplarla geçiştirmeye çalışmışlar ve beni teknik bir muhatapla görüştürmemişlerdi. Şikayetimin ardından nihayet konunun ciddiyetini kavrayan, teknik altyapıdan anlayan ve inisiyatif alabilen yetkin yetkililer tarafından tarafıma dönüş sağlandı. Bahsettiğim apı entegrasyon hatası sistem genelinde incelenmiş, sorun tespit edilerek tamamen çözüme kavuşturulmuştur. İlk etapta canlı destekte yaşanan o robotlaşmış ve ilgisiz süreç her ne kadar ciddi bir güven kaybına ve zaman zarfına neden olmuş olsa da, şikayetim sonrasında sorunu hızlıca ve kalıcı olarak çözen arkadaki gerçek teknik ekibe ve ilgili yöneticilere teşekkür ederim."