Garanti Kapsamındaki Arıza Ve İkame Araç Sorunu

2024 yılında Çetaş İzmit Citroen bayisinden sıfır aldığım c4 aracım 13.09.2026 tarihinde yolda giderken arıza ışığı yakarak yolda kaldı ve yol yardım ile Çetaş İzmit servisine çekildi. Pazartesi sabah servise gittiğimizde aracın beyin arızası verdiği söylendi. Ben de aracım garanti kapsamında olduğu için ikame araç talep ettim ancak servisten böyle bir hizmetleri olmadığı, Citroen merkezini aramam gerektiği cevabını aldım.

Citroen merkezi ile görüştüğümüzde dosya açılacağı ve servisin ikame araç vereceği söylendi, 2 gün içinde de tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ne arayan oldu ne soran. Servisi aradığımda telefonlar açılmıyor, aracımla ilgili en ufak bilgi verilmiyor. Genel merkezi aradığımda ise “aramadınız”, “süreçle ilgili cevap bekliyoruz” gibi oyalayıcı yanıtlar alıyorum. İkame araç için de işlemlerin yapıldığı ve sırada olduğum söylendi ancak sigortacımı devreye sokup 4 gün sonra tekrar kontrol ettiğimizde ne bir kayıt olduğu ne de listede ismimin geçtiği ortaya çıktı. Altı gündür aracım serviste ve tamamen boşa bekletiliyorum.

İlk aracı aldığım dönemde ise tam tersi bir tavırla, servise götürdüğümde beni neredeyse her kanaldan taciz eder şekilde SMS, WhatsApp, mail ve telefon ile defalarca arayıp “bizi puanlar mısınız” diye ısrar ettiler. Cevap vermediğimde ay sonuna kadar mutlaka dönüş almaları gerektiğini söyleyerek rahatsız edercesine üstelediler. O dönem bu kadar ısrarcı olan ekip bugün yaşadığım mağduriyette tam tersi şekilde tamamen ortadan kaybolmuş durumda, şu an kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Küçük bir çocuğum var, okula götürüp getirmek için bile aracım yok ve mağduriyet yaşıyorum. Aracımın beyin arızasının garanti kapsamında hızlıca giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini ve mağduriyetim sona erene kadar acilen ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.