Kredi Kartı Limit Aşımı Ve Yetkisiz İşlem Sonrası Uzun Süreli Cevapsızlık

16.09.2026 tarihinde Yapı Kredi’ye ait sonu 8913 ile biten dijital kredi kartımla araç için trafik sigortası yaptırmak amacıyla işlem yaptım. Kart limitim 18.000 TL olmasına rağmen, kısa süre içinde 15.698,00 TL tutarında iki adet işlem gerçekleşti ve toplamda 31.396,00 TL çekildi. Karşı tarafın dolandırıcı olduğunu fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve tüm banka işlemlerime bloke konulmasını sağladım.

Müşteri temsilcisi bana şüpheli işlem için ilgili birimin 1 saat içinde beni arayacağını söyledi, ancak arama yaklaşık 16–17 saat sonra, 17.09.2026 günü saat 09.30 civarında yapıldı. Bu süre içinde defalarca, neredeyse 50 kez müşteri hizmetlerini arayıp aynı durumu anlattım, işlemlerin provizyonda gözüktüğünü belirtmeme rağmen net bir yardım alamadım. Bazı müşteri temsilcileri paranın hesapta duracağını, bazıları ise karşı tarafa geçebileceğini söyledi. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme sürecinde tüm konuşmaların kayıt altında olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Ertesi gün Kayseri Kale Şubesi’ne giderek yazılı dilekçe ile işlemlere itiraz ettim. Buna rağmen, provizyondaki tutarlar güvence altına alınmadan ve ben 15 dakika içinde bankayı arayıp bildirmeme rağmen, paranın karşı tarafa aktarılmış olduğunu gördüm. Ayrıca kart limitimin 18.000 TL olmasına rağmen toplamda 31.396,00 TL’lik işlem yapılabilmiş olması, bankanın limit aşımı ve güvenlik konusunda nasıl önlem almadığı sorusunu doğurmaktadır. Bu süreçte hem uzun süre aranmamam hem de limitimin üzerinde işlem yapılmasına izin verilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yapı Kredi’den talebim, 16.09.2026 tarihinde gerçekleşen ve dolandırıcılık niteliği taşıyan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, provizyonda olduğu sırada yaptığım hızlı bildirimin dikkate alınması, kart limitimin üzerinde nasıl işlem yapıldığına dair açıklama yapılması ve çekilen toplam 31.396,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Bankalar Denetleme Birliği’ne ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuru yapmayı, ayrıca bu banka ile olan tüm işlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.