Daikin Servis Şikayeti

Daikin Sensira marka 14.000 BTU ve 9.000 BTU olmak üzere iki adet klimayı 14 Eylül 2026 tarihinde yetkili bayiden satın aldım. Satın alma esnasında kurulumun ertesi gün yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kurulum, ısrarlı taleplerim ve yetkili bayinin de çabalarına rağmen ancak iki tam gün sonra yapılabildi. Bu süreçte Daikin tarafından bana yetkili servisin atandığına dair bir SMS gönderildi ve bu SMS’te yetkili servisin benimle iletişime geçeceği yazıyordu, fakat herhangi bir iletişim kurulmadı.

17 Eylül Perşembe günü saat 13.00 civarında gelen bir telefonla servis için adrese gelindiği bilgisi verildi ve ben gelen ekibi adreste karşıladım. Gelen ustanın üzerinde Daikin ile ilgili herhangi bir ibare veya isim yazmıyordu, yanında bir de çırağı vardı. Ürünler bir gün önce yetkili bayi tarafından adresime teslim edildiği için, gelen kişiler kutuları açarak kuruluma başladılar. Bir süre sonra çırak olarak gelen genç, kurulumun ortasında işi bırakıp gitti. Ardından usta, telefonla 14–15 yaşlarında iki çocuk daha çağırdı. Bu gelen çocukların üzerinde Daikin tişörtleri vardı ve ikinci klimayı tamamen bu iki çocuk kurdu. Yaklaşık 6,5 saatlik bir sürecin sonunda kurulumun bittiği söylendi ve okunması zor bir servis formu imzalatıldı.

Montajın, adına SMS gönderilen yetkili servis personeli yerine, kendi ifadesine göre yoğun zamanlarda yetkili servise yardım eden bir usta ve yanında yaşları çok küçük görünen çocuklar tarafından yapılması sebebiyle ciddi güvenlik endişesi taşıyorum. Klimanın şu an garanti kapsamında olup olmadığını bile net bilmiyorum ve bu şekilde yapılan bir kurulumun garantiye etkisi konusunda da kaygılıyım. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum.

Kurulumdan hemen sonra Daikin çağrı merkezi ile telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görevli, şikayetimi anladığını ve bununla ilgili bir şikayet formu oluşturduğunu söyledi; ancak bu şikayetle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılamayacağını, yalnızca genel müdürlüğe iletebileceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, sorunun ciddiyeti karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu nedenlerle, Gaziantep ili Şehitkamil ilçesinde yapılan bu kurulumun, gerçekten yetkili ve eğitimli personel tarafından yapılıp yapılmadığının detaylı olarak incelenmesini, kullanılan ekibin ve işleyişin gözden geçirilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma mutlaka yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik ve garanti açısından izlenecek yolun açık ve net bir şekilde yazılı olarak bana bildirilmesini ve benzer bir taşeron çalışma biçimiyle başka müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.