Araç Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetersiz Yardım

13 Eylül 2026 tarihinde Avis Adana ofisinden 11 günlük süreyle araç kiraladım. Kiraladığım araçla önce İskenderun’da motor arızası yaşadım. Daha sonra Konya’ya ablamı almaya gittiğimde aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Arıza servisini aradığımda “15 dakika bekleyin, sonra çalıştırın, arıza gider” şeklinde yönlendirme yapıldı ve bu şekilde yola devam etmek zorunda kaldık.

Tatil için Balıkesir Ayvalık’a giderken bu kez otobanda, üç kadın olarak yolda kaldık. Servis gönderildi, aracı bilgisayara bağlayıp arıza kaydını sildiler ve “Tekrar yaparsa araç çekilecek” denildi. Bu süreçte yaklaşık 4 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık. Bu gecikme yüzünden öğlen gitmemiz gereken yere akşam olduğu için hiç gidemeden geri dönmek zorunda kaldık.

Bugün ise denize gitmek üzereyken araç yine aynı motor arızasını verdi ve bu kez de şehir içinde, üç kadın yarı giyinik halde yaklaşık 1,5 saattir çekici bekliyoruz. “Şehir içindesiniz, ulaşım var” denilerek, çekiciden alacağımız belge ile hiç bilmediğimiz bir şehirde Avis şubesine gidip yeni verilecek aracı teslim almamız bekleniyor. Mayo ve bikinilerle, yabancı bir şehirde bu şekilde koşturmak zorunda bırakılmamız hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemez bir durum.

Defalarca tekrar eden aynı arızaya rağmen sorunun kökten çözülmemesi, tatilimizin ciddi şekilde aksaması, yollarda saatlerce beklememiz ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve uğradığım mağduriyetler göz önünde bulundurularak kiralama bedelimin iadesini talep ediyorum.