Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Hat Ücreti
Yurt Dışında Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

ID:33211247

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Sorunun Çözümsüz Kalması

Yusuf

Vodafone

30 Temmuz 2025 19:04

499

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Geri dönüş sağlandı. Yardımları için Fevzi Bey'e teşekkürlerimi sunuyorum.”

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son dönem faturamda, "yurt dışı kullanım hakkı" adı altında 1995 TL fazla ücretlendirildiğimi gördüm. Fatura detayında hangi tarihlerde ve ne şekilde kullanıldığı konusunda şeffaf bir açıklama sunulmadı. Vodafone Yanımda uygulamasında da kullanım detayı görüntülenmemektedir. Sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre sözde "pasaport ücreti" yansıtılmış. Ancak yurt dışındayken mobil veri (hücresel veri) her zaman kapalıydı, hiçbir şekilde internet kullanmadım ve kendi Wi-Fi bağlantımı kullandım. Ayrıca herhangi bir arama veya SMS işlemi de gerçekleştirmedim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; üç farklı yetkiliye aktarıldım ancak kesinlikle yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca yanlışlıkla dahi veri kullanımı yapmadığım halde, bu yüksek tutarın faturama yansıtılmış olması haksızlık. Maddi açıdan böyle bir yükü kabul etmem mümkün değil.

Geçersiz yurt dışı kullanım hakkı ücretlerinin tamamının faturamdan düşülmesini ve yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenip hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

yurt-disinda-kullanilmayan-hizmet-icin-haksiz-faturalandirma-ve-sorunun-cozumsuz-kalmasi-1.jpg

Vodafone

30 Temmuz 2025 20:08 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

31 Temmuz 2025 19:14

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

31 Temmuz 2025 21:56

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

31 Temmuz 2025 22:00

Geri dönüş sağlandı. Yardımları için Fevzi Bey'e teşekkürlerimi sunuyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Faturasına Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı Açıklama Yok

Ayşe

Vodafone

28 Temmuz 2025 22:15

317

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son dönem faturamda, "yurt dışı kullanım hakkı" adı altında 3100 TL fazla ücretlendirildiğimi gördüm. Fatura detayında hangi tarihlerde ve ne şekilde kullanıldığı konusunda şeffaf bir açıklama sunulmadı. Sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre sözd...

Erhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Yurt Dışında Olmadığım Halde Yüksek Fatura Şoku: Acil Çözüm Bekliyorum

Erhan

Vodafone

07 Ekim 2025 13:20

385

"Hızlı ve net çözüm odaklı dönüş yapıldı. Teşekkürler"

Vodafone Yurt Dışı Kullanımı Haksız Ücret

Can

Vodafone

20 Şubat 2024 10:30

2.253

Vodafone yurt dışı telefon kullanımı hakkında usulsüzlük (haksız ücret alımı) şikayeti: Faturalı hat Vodafone abonesiyim. 7 Şubat günü yurt dışına çıkarken mobil ağ üzerinden internet kullanmayacağım için (daha önceden bildiğim yurt dışı internet kullanımının fahiş fiyatları yüzünden) pasaport paket...

Yurt Dışı Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Şeffaflık Eksikliği

Sema

Vodafone

26 Ağustos 2025 12:42

625

Vodafone bireysel faturalı hattım (054******38) için 12-15 Ağustos 2025 tarihleri arasında, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa yurt dışında hattımı neredeyse hiç kullanmadım; interneti hiç açmadım, telefon görüşmelerim ise 5-6 saniyeyi geçmedi. Buna ra...

Vodafone Yanlış Yurt Dışı Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu!

Erdinç

Vodafone

28 Eylül 2024 06:13

377

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 26.09.2024 tarihindeki internet ve konuşma aktivitelerimin yurt dışında bulunmuşum gibi fahiş ücrete tabi tutulduğunu öğrendim. Halbuki o tarihte Yurtiçi Adana'da idim. Yurt dışına çıktığıma dair hiçbir mesaj ya da bilgilendirme almadım. Vodafone Yanımda uyg...