Trendyol Premium Ve Ek Garanti Paketlerindeki YouTube Hediyesi Sorunu Ve İade İsteği

Uzun süredir Trendyol kullanıcısıyım ve son 1 senedir farklı zamanlarda yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol Premium paketi ve ek garanti paketinde “2 ay Youtube.com hediyesi” kampanyası sürekli karşıma çıkarıldığı için bu paketleri satın aldım, ancak her ikisinde de vaat edilen Youtube.com hediyesinden yararlanamadım ve ücret iadesi de yapılmadı.

Trendyol Premium alırken ekranda açıkça 2 ay Youtube.com hediyesi yazıyordu. Satın aldıktan sonra kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bunun üzerine iptal etmek istediğimi belirttiğimde, iptal edersem ücret iadesi yapılmayacağı iletildi. Daha sonra aldığım bir üründe de yanında ek garanti paketiyle birlikte 2 ay Youtube.com hediyesi olduğu belirtiliyordu. Ürünü ve ek garanti paketini satın aldım, ancak herhangi bir kod tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetleri önce 1 hafta beklememi söyledi, kod gelmeyince talep açtım, bu kez de 3 gün beklemem istendi. 4 gün sonra bir kod iletildi, fakat bu kod geçersiz çıktı.

Kodun geçersiz olduğunu bildirince Youtube.com ile iletişime geçmem, mail atmam gerektiği söylendi. Kodu Trendyol’dan aldığımı, sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirttiğimde ise kodun Youtube.com’a ait olduğu söylenerek adeta başımdan savıldım. Ne geçerli bir kod verildi ne de iptal ya da iade talebim kabul edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “iade sağlayamayız, başka bir konu hakkında yardımcı olabilirim” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca yine Trendyol üzerinden aldığım bir ürün arızalı/bozuk çıktığı için iade ettim, ancak yaklaşık 1 aydır iade sürecim beklemede görünmekte ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamaktadır. Tüm bu işlemlerden biri için 11045704314 numaralı sipariş kaydım bulunmaktadır.

Adım İ****** H**** Y*****. Trendyol’un, özellikle Youtube.com hediyesi içeren Premium ve ek garanti paketleri konusunda yaptığı yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, geçersiz gönderilen kodların yerine çalışır kod sağlanmasını veya bu hizmetler ve sorunlu ürünler için yaptığım ödemelerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.