to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kayıp Vodafone Hattı İçin SMS Doğrulama İmkansız, Yardım Ve Gönderim Talebi
Vodafone hattımı Fransa’da bulunduğum sırada kaybettim. Hattım kontörlü ve ben şu an Fransa’dayım, hattımın ise Türkiye’deki ev adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Bu talebim için yönlendirildiğim online işlemler sistemine giriş yapmam gerektiği söylendi, ancak sisteme giriş için şifre sadece SMS ile hattıma gönderiliyor. Zaten kayıp olan hatta SMS gönderilmesi, yaşadığım sorunun çözülmesini imkansız hale getiriyor. Mail adresime veya WhatsApp üzerinden gönderilebilecek bir doğrulama seçeneği sunulmadı, çağrı merkezi ya da başka bir kanaldan da yardımcı olunmadı.
13 Mayıs Çarşamba gününden beri bu çözümsüzlükle uğraşıyorum ve yurt dışında hatta ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Kayıp olan hattımın, herhangi bir online işlem zorunluluğu olmadan, kimlik doğrulamam sağlanarak Türkiye’deki ev adresime gönderilmesini ve / veya Fransa'daki ikametime gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı. Çözümsüzlük onaylandı. Öyle ki vekalet vererek bile çözemiyorum. Yeni sistemde kimlik kartım olmadan bana hattımı vermiyorsunuz. Yani hem vekalet hem nüfus cüzdanımı ülkeye postalamam gerekecek. Bu arada acil bir durumum olur da ülkeme gelmek zorunda kalırsam kimliğim elimde olmadığı için konsolosluğa Vodafone yüzünden elimde değil geçici belge verin diye talepte bulunacağım. Ya da kimliğim ve yeniden çıkan hattım postada kaybolacak ve ciddi sorunlar yaşayacağım. Muhtemel senaryolar bunlar. Yani maddi manevi sıkıntı. Ama bitmedi, tırnak ucu kadar kartı kaybettiğim için zaten banka e devlet ve bazı hesaplarla ilgili işlem yapamıyor olmam cabası. Teşekkürler Vodafone
