Vodafone Yurt Dışı Kullanımında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Borcu

Anastasiia · 2025-08-25T22:31:25+03:00

Aralık 2024’te Ukrayna’ya seyahatim sırasında Vodafone uygulaması üzerinden 250 TL’ye uluslararası dolaşım paketi satın aldım. Paketin 20 GB internet içerdiği belirtilmişti ve bu hizmeti kullanmak için uygulama üzerinden işlemi tamamladım. Ancak yurt dışında bulunduğum süre boyunca herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı almadım. 25.12.2024 - 05.01.2025 tarihleri arasında Ukrayna’da kaldım ve bu süre zarfında yerel operatör olan Kievstar’ı, Ukraynalı bir numara ile kullandım. Vodafone hattımı aktif olarak kullanmadım. Türkiye’ye döndükten sonra, ocak ayının 20’sinden sonra Vodafone Yanımda uygulamasında 5.500 TL’lik bir borçla karşılaştım. Bu borçla ilgili bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Borç detaylarını öğrenmek ve açıklama almak için Vodafone müşteri hizmetleriyle ve ofisleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana herhangi bir döküm veya detay sunulmadı, yalnızca borç miktarı gösterildi. Sözleşmeli bir tarifem vardı ve her ay 250 TL ödeme yapıyordum, ek bir ücret veya uluslararası kullanımla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Haksız yere faturama eklenen bu tutarın iptal edilmesini ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Anastasiia

Bir şikayet daha yazmak istiyorum, Vodafone operatörleri konuşmuyor, Rusça veya İngilizce. Türkçe anlamıyorum. Bana mesaj atsınlar. Bu şirket yabancılara olmayan borçlar çıkararak onları kandırıyor

Anastasiia

Bana sağlanmayan hizmetler için ödeme yapmayı reddediyorum.

Anastasiia

Ödemem gereken hizmetleri açıklar mısınız? Kaç dakika kullanmışım, ne kadar internet kullanmışım sizce? Veriniz bile yok çünkü mevcut değil. Dolaşım paketinizi bir kez bile kullanmadım.