Ambalaj Açılmış Huawei Saatin Renk Değişimi Talebim Reddedildi

15.03.2026 tarihinde kardeşim, doğum günü hediyesi olarak bana Huawei gt 6 akıllı saat alıyor. Kırıkkale Podium AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından alınan ürünün dış ambalajı, mağaza personeli tarafından kasada açılıp kontrol ediliyor ve bu şekilde kardeşime teslim ediliyor.

Kardeşim hediyeyi 19.03.2026 tarihinde bana verdi. Saatin rengini beğenmediğim için ürünü hiç kullanmadan, aktivasyon yapmadan, saat üzerindeki jelatinleri bile açmadan, sadece renk değişimi talebiyle 20.03.2026 günü aynı mağazaya götürdüm. Mağaza müşteri temsilcisi K**** Bey gayet nazik davrandı; ancak ürünün dış ambalajı açıldığı için değişim yapamayacaklarını, satış departmanına e‑posta ile durum sorulacağını ve onlardan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söyledi.

21.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde henüz e‑posta cevabının gelmediğini, büyük ihtimalle talebimin kabul edilmeyeceğini, pazartesi günü yani 23.03.2026 tarihinde tekrar gelmem gerektiğini iletti. Bu süreçte ben de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetlerinden, mağazadan alınan ürünlerde kusur olmadığı sürece değişim ve iade yapılamadığı bilgisi verildi.

Buna karşılık ben de kendilerine Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde yer alan ve ekran görüntüsünü de eklediğim müşteri memnuniyeti bölümünde, ürün ambalajı açılmış olsa bile belirli şartlar dahilinde değişim ve iade yapılabildiğinin yazdığını söyledim. Buna rağmen talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma iletildi. Ürünü internetten satın almış olsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkım varken, mağazadan hediye olarak alınan bir ürünün, hediyeyi alan kişi tarafından renginin beğenilmemesi ve kişiye uymaması durumunda değişiminin yapılamıyor olmasını tüketici açısından adil ve makul bulmuyorum.

Üstelik bu üründe herhangi bir aktivasyon yapılmadı, internete bağlanmadı, üzerinde hiçbir fiziksel darbe, deformasyon yok ve jelatinleri dahi sökülmediği için yeniden satışa tamamen uygun durumda. Zaten ürünün dış ambalajının açılması da benim talebimle değil, mağaza personeli tarafından satış esnasında yapılmıştır. Buna rağmen mağazanın, sadece renk değişimi talebimi “ambalaj açıldı” gerekçesiyle reddetmesini kabul etmiyorum.

Aynı modelin farklı bir rengi hâlihazırda mağaza stoklarında mevcut. Talebim, satın alınan Huawei gt 6 akıllı saatin, aynı modelin mağaza stoğunda bulunan farklı rengi ile değiştirilmesidir. Ürünün kusursuz, kullanılmamış ve satışa tamamen elverişli olduğu açıkken, müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda bu değişimin yapılmasını ve tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını rica ediyorum.