YouTube Paketi Hatası Nedeniyle Zorunlu Ek Veri Alımlarının İadesi

Vodafone’da aylık 20 GB internet içeren, 12 ay taahhütlü bir tarife kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir ayda 20 GB kotamı aşmadım. 4 Nisan 2026 saat 17:18’de ilave olarak 12 aylık “sınırsız YouTube.com” internet aboneliği satın aldım. Ancak bu paketi aldıktan sonra YouTube.com kullanımlarım bu sınırsız paketten değil, kendi 20 GB tarifemden düşmüş.

Bu nedenle 4 Nisan 2026 saat 17:33’te Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde tarifemde sadece son 1 GB hakkımın kaldığını gördüm. İnterneti o sırada iş yerimde, işim için kullanmak zorunda olduğum ve paket aşım ücretleri de oldukça yüksek olduğu için, tarife dışı fahiş bir fatura ile karşılaşmamak adına en düşük seçenek olan 3 GB ek paketi 259 TL bedelle acil şekilde tanımlamak zorunda kaldım. Ardından 11 Nisan 2026’da 3 GB ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. Tarifem her ayın 16’sında yenilendiği için tekrar uygulamaya girip bu kez 10 GB ek paketi 419 TL bedelle satın almak zorunda kaldım.

Daha sonra 22 Mayıs 2026’da müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, YouTube.com kullanımlarımın sınırsız YouTube.com paketinden değil, kendi ana paket kotamdan düştüğünü ve bu nedenle bu mağduriyeti yaşadığımı öğrendim. Görüştüğüm temsilci, YouTube.com paketinden internet düşmemesi sebebiyle yaşadığım durumda haklı olduğumu ifade etti. Bunun üzerine, kendilerinden kaynaklı hatalı YouTube.com paket tanımlaması ve bu hata yüzünden almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerimin iadesi talebiyle 1-7940327451650 ve 1-8030382361561 numaralı kayıtları Vodafone nezdinde açtırdım.

Sonuç olarak sadece YouTube.com kota konusu düzeltilmiş, ek paketlerim için ise “ek paketleri almasaydınız” denilerek talebim reddedilmiştir. 16 Temmuz 2026’da yaptığım görüşmelerde ise iki kez telefon yüzüme kapatılmış, kendi hatalarından kaynaklı mağduriyetimi kabul etmelerine rağmen bu kez de “paket aşımına uğrasaydınız ve hiçbir şey yapmasaydınız o zaman iadesini yapardık” denilmiştir.

Tüm hat geçmişimin ve internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sınırsız YouTube.com paketimin doğru tanımlanmaması ve yanlış yönlendirici uygulama ekranı nedeniyle almak zorunda bırakıldığım Nisan 2026 dönemine ait 259 TL tutarındaki 3 GB ek paket ve 419 TL tutarındaki 10 GB ek paket ücretlerinin toplam 678 TL olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız durum için BTK'ya da şikayet oluşturdum.