to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hattım Taşınması Ve İptal Talebi
Üzerime kayıtlı iki adet hattım bulunuyor. Vodafone’a sadece bir numaramı taşımak isterken, bayide benimle doğru şekilde teyit edilmeden işlem yapıldığı için, taahhüdü devam eden diğer hattım için hat taşıma başvurusu oluşturulmuş. Taşınmasını istediğim numara dışında, 0535*****12 numaralı hattım için yanlış başvuru yapılmış durumda.
İşlem sırasında telefonumu alıp bankam üzerinden e-Devlet hesabıma bağlanarak onay sürecini kendileri yürüttüler. Hangi hattım için işlem yapıldığını açıkça belirtmeden ve benden net bir onay almadan bu işlemi tamamladılar. Başvuru dün yapıldı, hat geçişi için ise yarının tarihi verildi.
Durumu fark eder etmez hem bayiye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine başvurarak başvurunun iptal edilmesini ve taahhütlü hattım için herhangi bir ceza çıkarılmamasını talep ettim. Ancak başvurunun iptal edilemeyeceği ve bu şekilde devam etmek zorunda olduğum söylendi.
Ben bu süreçte hiçbir şekilde yanlış hattın taşınmasına onay vermedim. Başvurunun tamamen iptal edilmesini, 0535*****12 numaralı hattımın mevcut operatörümde kalmasını ve bu hatla ilgili herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
