Yanlış Bilgilendirme ve Mağduriyet: Yurt Dışı Sim Kart Gönderimi

Merhabalar. 15 Ağustos 23.17 saatinde Vodafone müşteri hizmetlerinden bir hanımefendiyle yaklaşık 30 dakika boyunca yurt dışına sim kart gönderimi hakkında görüştüm. Yurt dışında yaşadığımı ve sim kartımı kaybettiğimi söyledim ve hanımefendi de bana eğer Vodafone Red müşterisi olursam, faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaparsam sim kartımın fiziksel olarak MNG Kargo ile 15 iş günü içerisinde bana gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine tarifemi değiştirdi ve taleplerimi oluşturduğunu ilgili departmana ilettiğini ve bir hafta içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Bunları konuşurken ev adresimi posta kodumu yaşadığım şehir bilgilerini, beni aramaları için telefon numaramı, zarfı kimin teslim alacağına kadar her şeyin bilgisini aldı benden. Gayet kendinden emin şekilde davrandı üzerine benim adıma e-sim talebinde de bulundu. Sorun şu ki bu hanımefendi bu yazdıklarımın hepsini kafasında yaşıyordu yüksek bir ihtimalle. Çünkü iki gün sonra ve bugüne kadar konuştuğum diğer bütün müşteri hizmetlerinde ki insanlar böyle taleplerin oluşturulmadığını ve yurt dışına sim kart gönderiminin olmadığını söylediler. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kullanamayacağım tarifemin iptalini rica ediyorum. Bu tarifeyle ilgi tek bir fatura dahi ödemeyeceğim. Lütfen insanları yanlış bilgilendirmeyin.