Yanlış Bilgilendirme Sonrası Hattımın İptalinde Ek Ücret Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık bir ay önce iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana hattın iptali yerine dondurulabileceği, bu süre içinde hattın işleme açık olmayacağı ve hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendi. Buna güvenerek hattın dondurulmasını kabul ettim.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta önce ödenmemiş fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı ödedim. Bugün tekrar arayıp hattımın iptalini istediğimde ise bu kez cayma bedeli olduğu ve bunu da onayladığım söylendi, ayrıca bir aylık fatura ücreti daha çıkarılacağı ve bunu da ödemem gerektiği belirtildi. Ben kendilerine hattı dondururken bana hiçbir ücret çıkmayacağının söylendiğini anlattığımda, sadece “sistem böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0542*****16 numaralı hattıma yansıtılan son faturanın iptal edilmesini ve hattımın ek bir cayma bedeli ya da yeni bir ücret çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyu CİMER’e de ilettiğimi, buradan da çözüm beklediğimi belirtmek isterim.