Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Dakikalarım Sıfırlandı Ve İade İstiyorum

Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede paket yenilemesi sırasında bana her yöne 1000 dakika ve Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkım olacağı söylendi. Özellikle tekrar sorarak “Her yöne 1000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız mı? ” diye teyit ettirdim ve temsilci buna rağmen “Evet” diyerek onayladı. Bu bilgiye güvenerek paketi yeniledim.

Kullandığım paket 1000 dakika, 40 GB internet ve 250 SMS içeren bir paket. Ancak 14 Haziran’da yaptığım görüşmelerden sonra detaylara baktığımda, Vodafone hatlarını aradığım konuşmalarda bile dakikalarımın eksildiğini gördüm. Temsilcinin “Vodafone’lularla sınırsız” dediği konuşmaların da paket dakikalarından düştüğü için kısa sürede bütün dakikalarım bitti ve mağdur oldum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadı, dakikalarımın iadesi veya konuyla ilgili net bir bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu biten dakikalarımın tarafıma iade edilmesini ve bu görüşmenin kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.