to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün WhatsApp Üzerinden Kimlik Talebi Ve Hattımın Kısıtlanması
Vodafone kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yaptırdığım hattımla ilgili Nisan ayında işlem tamamlandıktan uzun süre sonra, 21 Haziran’da WhatsApp üzerinden bir numaradan nüfus cüzdanımın eksik olduğuna dair bir mesaj aldım. Vodafone’un bu şekilde, WhatsApp hattı üzerinden kişisel belge talep edeceğine pek ihtimal vermediğim için mesajı ciddiye almadım ve dolandırıcılık olabileceğini düşündüm.
5 Ağustos’ta yine aynı numaradan bu kez WhatsApp araması yapıldı ve bayiye kimlik bilgilerimi iletmem istendi. Artık farklı bir şehirde yaşadığımı, bayiye gidemeyeceğimi söyleyerek alternatif bir çözüm rica ettim. Bana WhatsApp üzerinden kimlik fotokopimi göndermemi önerdiler. Bunun güvenli ve uygun olmadığını belirttiğimde ise “siz bilirsiniz hattınız kapanır” denilerek görüşme sonlandırıldı.
19 Ağustos’ta bu kez Vodafone’dan SMS alarak, 23’üne kadar kimlik bilgilerimi iletmezsem hattımın kısıtlanacağı ve en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine ikamet ettiğim ildeki Vodafone bayisine gittim ancak oradaki görevli, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda herhangi bir kısıt görünmediğini, kısıt olsa sistemde göreceklerini ilettiler. Yine de risk almamak için SMS’te belirtilen evrak teslim mail adresine kimlik bilgilerimi gönderdim.
Tüm bunlara rağmen 23 Ağustos Pazartesi gününden bu yana hattım kısıtlı durumda. Ne müşteri hizmetlerini arayabiliyorum ne de Vodafone bayilerinden destek alabiliyorum. Eksik evrak varsa bunun kullanıcıya zamanında, doğru ve güvenli kanallar üzerinden bildirilmesi gerekirken, aylar sonra WhatsApp’tan yapılan belirsiz taleplerle ve sonunda hattın kısıtlanmasıyla mağdur ediliyorum. Üstelik kişi farklı bir şehre ya da ülkeye taşınmış olabilir, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.
Hattımın derhal açılmasını, kimlik bilgilerimi resmi mail adresine iletmeme rağmen neden hâlâ kısıtın kaldırılmadığını ve neden ne müşteri hizmetlerinden ne de yaşadığım şehirdeki bayiden destek alamadığımı açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamanızı istiyorum. CİMER’e başvurmadan önce bu mağduriyetimin Vodafone tarafından hızla giderilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum, henüz herhangi bir iletişim kanalından bana ulaşılmadı.
Gelen mesajı ve ilettiğim maili de ek olarak paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu devir yapılan bayiye gitmeden çözülemediği için, bence kesinlikle geliştirilmesi gereken bir süreç. Gelen bilgilendirme mesajının herhangi bir bayiden işlem yapılabilir gibi yazması da cabası. Soruna dönüş hızınız için teşekkür ederim yine de.
