Vodafone'ün WhatsApp Üzerinden Kimlik Talebi Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone kurumsaldan bireysele geçiş işlemi yaptırdığım hattımla ilgili Nisan ayında işlem tamamlandıktan uzun süre sonra, 21 Haziran’da WhatsApp üzerinden bir numaradan nüfus cüzdanımın eksik olduğuna dair bir mesaj aldım. Vodafone’un bu şekilde, WhatsApp hattı üzerinden kişisel belge talep edeceğine pek ihtimal vermediğim için mesajı ciddiye almadım ve dolandırıcılık olabileceğini düşündüm.

5 Ağustos’ta yine aynı numaradan bu kez WhatsApp araması yapıldı ve bayiye kimlik bilgilerimi iletmem istendi. Artık farklı bir şehirde yaşadığımı, bayiye gidemeyeceğimi söyleyerek alternatif bir çözüm rica ettim. Bana WhatsApp üzerinden kimlik fotokopimi göndermemi önerdiler. Bunun güvenli ve uygun olmadığını belirttiğimde ise “siz bilirsiniz hattınız kapanır” denilerek görüşme sonlandırıldı.

19 Ağustos’ta bu kez Vodafone’dan SMS alarak, 23’üne kadar kimlik bilgilerimi iletmezsem hattımın kısıtlanacağı ve en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine ikamet ettiğim ildeki Vodafone bayisine gittim ancak oradaki görevli, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattımda herhangi bir kısıt görünmediğini, kısıt olsa sistemde göreceklerini ilettiler. Yine de risk almamak için SMS’te belirtilen evrak teslim mail adresine kimlik bilgilerimi gönderdim.

Tüm bunlara rağmen 23 Ağustos Pazartesi gününden bu yana hattım kısıtlı durumda. Ne müşteri hizmetlerini arayabiliyorum ne de Vodafone bayilerinden destek alabiliyorum. Eksik evrak varsa bunun kullanıcıya zamanında, doğru ve güvenli kanallar üzerinden bildirilmesi gerekirken, aylar sonra WhatsApp’tan yapılan belirsiz taleplerle ve sonunda hattın kısıtlanmasıyla mağdur ediliyorum. Üstelik kişi farklı bir şehre ya da ülkeye taşınmış olabilir, buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

Hattımın derhal açılmasını, kimlik bilgilerimi resmi mail adresine iletmeme rağmen neden hâlâ kısıtın kaldırılmadığını ve neden ne müşteri hizmetlerinden ne de yaşadığım şehirdeki bayiden destek alamadığımı açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamanızı istiyorum. CİMER’e başvurmadan önce bu mağduriyetimin Vodafone tarafından hızla giderilmesini ve tekrarının yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.