Vodafone'un Saat İadesini 'Hijyen Ürünü' Olarak Reddetmesi Ve Sözleşme İhlali

Vodafone online mağazadan 29.06.2026 tarihinde Huawei gt 6 41 mm akıllı saat siparişi verdim, ürün 03.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladığımda sol kolumdaki saat üzerindeki sensörlerin hiç çalışmadığını, yalnızca sağ kolumda çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine Huawei ile görüştüğümde, saatin kasasının küçük olması ve kolumdaki dövme sebebiyle sensörlerin sol kolda sağlıklı çalışmadığını, bu nedenle ürünü iade edebileceğimi belirttiler.

Ben de 04.07.2026 tarihinde, yani teslimattan bir gün sonra Vodafone üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak Vodafone, ürünü “hijyen ürünü” olarak nitelendirip iade talebimi açmayı dahi reddetti. 14 günlük yasal cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, kulaklık ve saat ürünlerinde şirket politikası gereği iade almadıklarını ve bunun sözleşmede yazdığını söylediler. Oysa paylaştıkları sözleşmede sadece kulaklık için böyle bir ifade bulunuyor, saatlerle ilgili herhangi bir kısıtlama yer almıyor.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilciler de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sözleşmeyi tarafıma iletmelerini talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. İade alamayacaklarına dair yazılı bir belge göndermelerini istediğimde ise böyle bir hizmetleri olmadığını, sadece fatura gönderebileceklerini ifade ettiler. Sipariş numaram 1003709478’dir.

Ürünü teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, teknik olarak da sol kolumdaki dövmem nedeniyle kullanamadığım ve üretici firma tarafından da iade edilebileceği teyit edilen bu akıllı saatin, yasal cayma hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.