Vodafone'un Borç Alacak Servisinin 4 Aylık Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vodafone borç alacak servisinde hat değişikliği sonrası oluşan alacağımın 4 aydan uzun süredir tarafıma ödenmemesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2.600 TL civarındaki bu tutarın Haziran ayında hesabıma yatacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve borç alacak servisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde kimi zaman 5 gün içinde, kimi zaman 8 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Ancak her seferinde bu süreler dolmasına rağmen ne bir ödeme gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı, her defasında tekrar ben aramak zorunda kaldım.

İlgili birim tarafından benden evrak ve belgeler talep edildi, “e*************@vodafone.com” adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen bu e-postalara da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sürekli bekletilmem ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

Şikayet konusu hat, 301*****592 müşteri numaralı ve 543*****73 GSM numaralı hesaba aittir. İlgili alacağımın bir an önce, gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.