Vodafone’un Aşırı Zam Teklifi Sadık Müşteriyi Hayal Kırdı

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve şu anda 10 GB içeren, aylık 100 TL ödediğim tarifeyi kullanıyorum. Tarifemin bu ay sonunda bitecek olması sebebiyle Vodafone tarafından arandım ve mevcut ödediğim ücretin tam 3 katı, yani 300 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu teklifin çok yüksek bir zam içerdiğini, bunu düşüneceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Birkaç gün sonra Vodafone beni tekrar aradı ve bu kez aynı tarife için 400 TL, yani mevcut ödediğim ücretin 4 katı bir teklif ile karşılaştım. Kısa süre içinde bu şekilde giderek artan ve mantıklı bir açıklaması olmayan teklifler, uzun yıllardır müşteri olan biri olarak bana hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım gibi geldi.

Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifeme enflasyon oranında makul bir zam yapılarak, müşterisini mağdur etmeyen ve sadık müşteriyi dikkate alan uygun bir teklif sunulmasıdır. Bu tutumun gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan abonelere de makul, açıklanabilir ve adil teklifler yapılmasını talep ediyorum.