to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Taahhütsüz Ve Bilgilendirmesiz 1000 TL Fatura İptali Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce yaptığım taahhütlü faturalı paketimin süresi bittikten sonra, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve yeni bir taahhüt ya da onayım alınmadan Haziran ayına ait yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski paketimin kullanılmaya devam ettiği gerekçesiyle bu tutarın yansıtıldığı söylenmiştir. Oysa taahhüt süresi sonunda tarafımla yeni bir sözleşme, onay veya paket değişikliği işlemi yapılmamıştır. Buna rağmen bu tutarın yansıtılması, tüketici haklarıma ve dürüstlük kuralına aykırı bir uygulamadır.
Konuyla ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “işlem doğru yapılmıştır” şeklinde standart bir dönüş yapılarak itirazım dikkate alınmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Şu anda İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım hattım için oluşturulan bu fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Söz konusu faturanın son ödeme tarihine yalnızca 2 gün kalmıştır ve ödeme yapılmadığı takdirde hattımın kısıtlanacağı belirtilmektedir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu faturayı ödemeye zorlanmak istemiyorum ve hattımın kısıtlanmasından endişe duyuyorum.
Bu nedenle, Haziran ayına ait yaklaşık 1.000 TL tutarındaki faturanın, tarafımdan herhangi bir yeni taahhüt veya onay alınmadan düzenlenmiş olması sebebiyle incelenerek iptal edilmesini ve bu süreçte hattımın kısıtlanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili yardımcı olunmamış olup hiçbir şekilde destek saglanmamisyir
Hak yasal sahibi olmadan faturalıya geçiren sistem ben mağdur olunca hat yasal sahibi olmadan hiçbir şey şekilde yardımcı olmayacağını beyan edip bana hiçbir seekilde destek sağlanmamıştır Vodafone a sesleniyorum sizler benim taahhüdüm olmadan ve yine hattın yasal sahibi olmadan bana onay vermediğin faturayı nasıl yolluyorsunuz peki Tutarsızlık mağduriyet 0 destek konu müşterinin hakkı olunca prosedür işliyor ama sizler faturalıya geçirince hat yasal sahibi anılmıyor bile!
