Vodafone’dan Haksız Borç İddiası, Avukata Hızlı Devir, KVKK İhlali Ve Ödeme Sistemindeki Teknik Sorun

Vodafone faturalı hattımdan 2025 yılı 28 Eylül tarihinde çıkış yaptım ve o dönemde tüm borçlarımı ödeyerek hattımı kapattım. Buna rağmen 25 Kasımda ödenmemiş bir faturam olduğu söyleniyor. Bilgilendirme mesajı yurt dışında yaşadığım için görmediğim ve kullanmadığım bir telefon numarama sadece 1 kez borcun bulunduğuna dair atılıyor. Ardından ne mail ne de başka bir yol ile bu borç ne tekrar ulaştırılmaya çalışılıyor ne de avukata verileceği söyleniyor. SMS veya arama yapılmadan doğrudan avukata devredilmiş. Borcun olduğu iddia edilen dönemle ilgili daha önce bana hiçbir uyarı gelmemesine rağmen, şu anda e-Devlet üzerinde 120 TL tutarında bir borç görünüyor.

Konu hakkında bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ödenmemiş bir faturam olduğunu söylediler ve detay öğrenebilmem için i. D. Avukatlık Bürosu’nun numarasını verdiler. Ancak avukatlık bürosunu aradığımda, borcun içeriğiyle ilgili en basit bilgiyi bile, tüm kişisel bilgilerimi (detaylı kimlik ve iletişim bilgilerim) vermeden paylaşmadılar ve devamlı olarak kişisel bilgilerimi talep ettiler. Bu durum hem kişisel verilerimin güvenliği açısından beni rahatsız ediyor hem de 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanununa (KVKK) aykırı.

Öte yandan, borcu ödemek istememe rağmen teknik sorunlar nedeniyle bunu da yapamıyorum. E-Devlet üzerinden verilen ödeme linki sayfayı hiç açmıyor. Vodafone’un borç takip ödeme sistemi üzerinden kart bilgilerimi girdikten sonra da “sistem hatası” alıyorum ve ödeme tamamlanmıyor. Yani hem borç olduğu iddia ediliyor hem de resmi kanallar üzerinden ödemeye çalıştığımda sistem buna izin vermiyor. Bu süreçle ilgili ekran görüntülerim mevcut.

Tüm bu sebeplerle, 120 TL tutarındaki borcumu hiçbir faiz veya ek masraf uygulanmadan, sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek ve e-Devlet üzerinden yaptığım ödemenin ardından borcun tamamen silinerek dosyanın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma bu konuda açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan borcun avukata devredilmesi, ödeme sistemlerindeki teknik hatalar ve kişisel veri talep etme şeklinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.