to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri İade Talebi
53***12452 numaralı Vodafone faturalı hat sahibiyim. Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’den Vodafone’a geçtim. İlk ayda tanımlanan 30 GB internet hakkım bittikten sonra, kullanılan her 1 GB için 300 TL yansıtılmış ve 21.09.2026–21.10.2026 dönemine ait faturam toplamda yaklaşık 5.500 TL olarak kesilmiştir. Turkcell’de aynı kullanımda 30 GB internet yeterliyken, Vodafone’a geçince bu kadar hızlı bitmesi ve üzerine bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması benim için hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durum olmuştur.
Bu konuyu sormak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “fazla internet kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim. Hattımı iptal ettirmek istediğimi söylediğimde ise 1.100 TL cayma bedeli göründüğü, hattımı başka operatöre taşımamam, fatura kesildikten sonra tekrar aramam halinde fazla internet kullanım ücretinin iade edileceği söylendi. Bu görüşmeye güvenerek hattımı taşımadım.
Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı merkezine bağlanmak yaklaşık 10 dakika sürdü ve görüştüğüm temsilci önceki verilen taahhüdü adeta yok sayarak sadece 1.000 TL iade edilebileceğini söyledi. Ayrıca hattımı taşımak istediğimde geçen ay 1.100 TL olan cayma bedelinin bu kez 2.000 TL’ye çıktığını öğrendim. Yani geçen ay daha düşük cayma bedeliyle vazgeçebilecekken, müşteri hizmetlerinin iade sözüne güvenmem nedeniyle hem daha yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım hem de söz verilen internet aşım ücretinin sadece küçük bir kısmının iade edileceği ifade edildi.
Vodafone müşteri hizmetlerinin telefon üzerinden verdiği iade sözünün yerine getirilmesini, 5.500 TL’lik faturamda haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin tamamının veya müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede belirttiği şekilde makul düzeyde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cayma bedelinin de önceki görüşmede tarafıma yansıtıldığı tutar üzerinden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi Vodafone’a bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değersiz Vodafone, çözüm merkezi ile gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmede hiçbir sorunum çözülmemiştir çözüm merkezinden arayan danışmanda dalga geçer gibi hala 1000 TL iade edebiliriz diyor benim geçen ay cayma bedeli 1000 TL iken bu ay 2000 TL olmuş siz bana 1000 TL indirim yapabiliriz diyorsunuz bende size benim cayma bedelim 1000 TL idi ben size 1000 TL vereyim benim taahhüdümü iptal edin diyorum hayır diyor 2000 TL cayma bedeli ben geçen ay sorduğumda 1000 TL idi dedim müşteri danışmanınız yalan söyleyerek beni kandırmasaydı ben iptal edecektim taahhüdü dedim danışmanlarınız yalan yanlış bilgi vererek müşterileri kandırıyorlar bu yüzden Vodafone olan 2 hattımı ve ofis internetimi bugün iptal edeceğim bana yalan yanlış eksik bilgi vererek kandıran dolandıran yalan söyleyen danışmanınızdan şikayetçi olacağım
Değerli Vodafone sorunum çözülmedi kim çözecek sorunumu
