Vodafone’da Yanlış Tarih Ve Taahhüt Bilgisi Saygısız Müşteri Temsilcisi

Nisan ayı sonunda başka bir operatörden Vodafone’a geçerek önce 10 GB internet içeren bir tarifeye başladım. Kısa sürede bu paket ihtiyacımı karşılamayınca 5 GB Hazır 20 GB tarifesine geçmeye karar verdim. 20 GB’lik pakete geçmek için defalarca uğraşmama rağmen bana sürekli farklı tarihler verildi, belirli bir tarihi beklemem söylendi ancak ben verilen tarihi beklerken o tarihten önce 10 GB’lik paketim yeniden yenilendi. Süreç boyunca Vodafone’un yanlış ve tutarsız işlemleriyle karşılaştım ve bu sorunu ancak Şikayetvar’a yazarak çözebildim.

Yaklaşık 2 aydır 20 GB’lik bu tarifeyi kullanmama ve Vodafone Yanımda uygulamasında kampanyanın yenilenme tarihi olarak 22 Temmuz görünmesine rağmen, 8 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.12 civarında Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün olmadığı tarafıma söylendi. “Taahhütsüz iş yapmıyoruz” denmesine rağmen sistemde sanki taahhüdüm yokmuş gibi görünmesi bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Yaklaşık 3 aydır Vodafone kullanıp taahhütlü olduğumu düşünürken, tekrar “taahhüdünüz yok” denilerek kampanya için aranıyor olmam ve uygulamadan kontrol etmemin söylenmesi kafamı tamamen karıştırdı.

Bu tarifeye geçmeden önce de paket değişikliği sürecinde defalarca yanlış tarihler verildi, hatalı bilgilendirmeler yüzünden geçiş tarihlerimi kaçırdım ve sorunumu ancak Şikayetvar üzerinden yazınca çözebildim. Tüm bu süreç Ankara’da yaşandı. Üstelik tamamen kendi hataları olmasına rağmen beni sürekli mağazaya çağırıyorlar, oysa benim bir hatam yok ve bu mağduriyetin uzaktan, beni daha fazla uğraştırmadan çözülmesini istiyorum.

Bugün beni arayan 0312 909 78 88 numaralı hatta bağlı müşteri temsilcisinin üslubu da son derece saygısızdı. Telefonda sorulara cevap verip konuşmama rağmen “cevap vermiyorsunuz, kapatıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir saygısızlıkla daha önce hiç karşılaşmadım ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm bu yanlış işlemler, hatalı bilgilendirmeler ve iletişim sorunları nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve operatöre geçtiğime pişman oldum.

Tüm bu nedenlerle, 20 GB’lik tarifemin bana ilk bildirilen aynı fiyat üzerinden taahhütlü olarak devam ettiğinin sistemlerde açık ve net şekilde tanımlanmasını, taahhüt ve kampanya bilgilerimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin uzaktan, ek bir zahmete sokulmadan giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sorunlarım kalıcı biçimde çözülmezse, en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı ciddi olarak düşündüğümü belirtmek istiyorum.