Vodafone’da Uzun Süreli Müşteriye Yanıltıcı Teklif Ve Agresif Davranış

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve şu anda sınırsız sosyal medya içeriği sunan Red’li 25 GB tarifesini aylık 330 TL ödeyerek kullanıyorum. Uzun süredir de benzer şekilde sınırsız sosyal medyalı Red’li 20 GB ve sonrasında 25 GB paketlerindeyim.

Geçen hafta saat 14.30 civarında +90 (542*********04 numaralı hattan arandım ve mevcut paketimin 500 TL’ye yenilenebileceği söylendi. Görüşme sırasında özellikle sınırsız içerik haklarımın bu pakete dahil olup olmadığını sordum. Buna rağmen, sınırsız içeriklerin bu pakete dahil olmadığı, istemezsem farklı bir paket alınabileceği söylendi ve bana ısrarla farklı bir paket satılmaya çalışıldı. Ben detay sormasam, mevcut paketimle içerik olarak aynıymış gibi anlatılarak, aslında yalnızca 20 GB olan ve sınırsız içerik haklarımı içermeyen bir pakete geçirilmek üzere olduğumu anladım. Buna tepki gösterdiğimde müşteri temsilcisinin agresif ve rahatsız edici bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etti.

Ayrıca uzun yıllardır müşteri olmama rağmen mevcut müşterilere çok yüksek fiyatlı tarifeler sunulurken, yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar yapıldığını görüyorum. Halihazırda 330 TL ödediğim sınırsız sosyal medyalı Red’li 25 GB tarifeme kıyasla, bana önerilen paketlerin içerik olarak geride kalmasına rağmen fiyat olarak yukarı çekilmeye çalışılması sebebiyle Vodafone’dan ayrılmayı düşünür hale geldim.

Vodafone’dan, söz konusu müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin incelenmesini, arama kayıtlarının dinlenerek yanıltıcı bilgilendirme ve agresif tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli bir bireysel müşteri olarak bana da yeni müşteri kampanyalarına yakın, daha uygun fiyatlı ve mevcut haklarımı koruyan tarifelerin sunulmasını istiyorum.