Vodafone’da Sadık Müşteriye Fahiş Tarife Teklifi

Yaklaşık 30 yıldır, Telsim döneminden beri kesintisiz olarak Vodafone faturalı hat kullanan 71 yaşındaki babamın taahhüt süresinin bitmesine 10 gün kalmıştır. Babam şu anda Red'li 22 GB tarifesini kullanmakta ve bu tarife kapsamında 22 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS için aylık 450 TL ödemektedir.

Vodafone uygulamasındaki “Geçebileceğim Tarifeler” alanında babama “Kullanımlarına En Uygun Tarife” başlığıyla sunulan teklif ise mevcut paketin hem içeriği düşürülmüş hem de fiyatı artırılmış halidir. Önerilen bu yeni pakette 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için 630 TL aylık ücret talep edilmektedir. Yani hem internet ve dakika miktarı azaltılmakta hem de fiyat ciddi şekilde yükseltilmektedir.

Buna karşılık Vodafone’un kendi web sitesinde yeni gelen müşterilere sunduğu tarifelere baktığımızda, “İlk Hattım 5G Plus 20 GB” tarifesinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin aylık 400 TL’ye verildiğini görüyoruz. Aynı içerikteki bir paketin yeni müşteriye 400 TL iken, 30 yıllık sadık bir müşteriye 630 TL gibi fahiş bir fiyatla sunulması, sadık müşteriyi cezalandıran, yeni müşteriyi ise ödüllendiren bir fiyat politikası anlamına gelmektedir.

71 yaşındaki, 30 yıldır hattını hiç taşımamış emektar bir müşterinize bu kadar olumsuz bir teklif yapılmasını hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul etmiyoruz. Babamın yaşını, uzun yıllara dayanan abonelik sadakatini ve düzenli ödemelerini dikkate alarak, mağduriyetimizin giderilmesini ve en azından yeni müşteri fiyatları seviyesinde, makul ve adil bir tarife teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaklaşık 30 yıllık Vodafone hattımızı iptal ederek hattı başka bir operatöre taşıyacağımızı bildiriyorum.