Vodafone’da İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Ek Paket Yüklemesi Nedeniyle Haksız Fatura İadesi

Vodafone mobil hattım 5394****17 için hiçbir onayım olmamasına rağmen sözleşmem yenilenmiş ve üzerine ek paket tanımlanmış. Normalde sözleşmeli faturam 250 TL iken, önce 470 TL’ye çıkarılmış, ardından bu ay faturam 691,75 TL olarak yansıtılmıştır. Herhangi bir ek paket talebim, onayım ya da imzam olmamasına rağmen bu ücretler tarafıma haksız şekilde fatura edilmiştir.

Durumu ilk olarak faturamı kontrol ettiğimde fark ettim ve bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, işlemi Vodafone bayisinin yaptığını, gerekli uyarının bayiye iletildiğini söyledi. Buna rağmen bu ay fatura 470 TL gelmesi gerekirken 690 TL’nin üzerinde gelince tekrar aradım ve yine bayinin hattıma bilgim dışında ek paket tanımladığını öğrendim.

Onayım olmadan sözleşme yenilenmesi ve ek paket tanımlanması nedeniyle fazladan çıkarılan tutarların iptal edilmesini, hattıma yansıtılan haksız ücretlerin iade edilmesini ve bu işlemi yapan bayiye gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride bu tür izinsiz paket ve sözleşme işlemlerinin tekrarlanmaması için hattım üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmadan önce mutlaka açık onayımın alınmasını istiyorum.