to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Açılan İnternet Aşımı Ve 2.460 TL Yüksek Fatura
Vodafone hattıma ait faturam normalde yaklaşık 800 TL civarındayken, bir online alışveriş yaptıktan sonra bilgim ve onayım olmadan hattımda internet aşımının kendiliğinden açıldığını fark ettim. 16.04–16.05 fatura döneminde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i almadan 2.460 TL tutarında internet aşımı yansıtılmış.
Ben hattımda böyle bir aşımın açılmasına onay vermedim, ayrıca bu kadar yüksek bir tutarın öncesinde bilgilendirme yapılmaması da kabul edilebilir değil. Hattım 0544 *** ** 67 üzerinden kullanılıyor ve bu durum tamamen kontrolüm dışında gerçekleşmiştir.
Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve 2.460 TL’lik internet aşım tutarının faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm yollara başvurmayı ve Vodafone üyeliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’a ait 0544 xxx xx 67 numaralı hattımın 16.04–16.05 dönemine ait faturasına, ek internet paketi adı altında 2.460 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Bu ek internet paketini kendi isteğim ve bilgim dışında hattıma tanımlanmış olarak görüyorum, herhangi bir onay vermedim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin faturamdan silineceği söylendi, ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve tutar faturalandırılmaya devam etti. Daha önce bu hattan bu şekilde yüksek bir fatura gelmedi, düzenli bir ekstra paket de kullanmıyorum.
Bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek internet paketi ücretinin iptal edilmesini, haksız yansıtılan 2.460 TL’nin faturamdan düşülmesini ve gerekirse kullanım detaylarımın incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü
