Vodafone’da Anormal İnternet Tüketimi Ve İade Talebi

Vodafone hattımda dün kazı kazan kampanyasından 1 GB internet kazandım, bunun dışında paketimde de yaklaşık +22 GB internetim bulunuyordu. Buna rağmen 24 saat bile dolmadan hattımdaki 20 GB’a ek olarak kazandığım 1 GB internet bir anda bitmiş görünüyor ve hattınızdaki kullanımlar %80’e ulaştı şeklinde SMS bildirimi aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Apple yedekleme yaptığı için internetin bittiği söylendi. Ancak ben Apple yedeklemeyi yıllardır aynı şekilde kullanıyorum ve hiçbir zaman bu kadar anormal bir internet tüketimiyle karşılaşmadım. Üstelik telefonum çoğunlukla Wi-Fi alanında bağlıyken, mobil veriyle bu kadar yedekleme yapılmış olması mantıklı görünmüyor. Bugün hiçbir uygulamaya düzgün şekilde bağlanamadan internetimin bitmiş olması da bu durumu daha da şüpheli hale getiriyor.

İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattımda yaşadığım bu anormal internet tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, hangi saat aralıklarında, hangi işlem veya uygulamalar üzerinden bu kadar yüksek kullanım göründüğünün açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, hatalı bir işlem veya sistemsel bir sorun varsa paketimin ve internet haklarımın iade edilmesini talep ediyorum.

Görüşmem sırasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı ve somut bir çözüm sunmaması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

A*** T*****