Vodafone’da Açıklanmayan Cayma Ve Hat Açma Ücretine Şikayet

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Hattıma ait numara 5421****69’dur.

Mevcut tarifem 30 GB + 15 GB ek paketli bir paketti ve aylık faturam yaklaşık 1.100 TL civarında geliyordu. Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak faturamın yüksek olduğunu, istersem yaklaşık 50 GB internet içeren ve aylık yaklaşık 800 TL tutarında daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi söyledi. Görüşme sırasında özellikle mevcut ek paketimin iptal edilip edilmeyeceğini sordum, müşteri temsilcisi ek paketimin iptal edileceğini belirtti ve bunun üzerine teklifi kabul ettim. Bu esnada hattıma doğrulama kodu gönderildi ve bu kodu telefondaki temsilciye söylemem istendi. Ancak görüşme boyunca bana hiçbir şekilde cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti ya da ek bir ücret yansıtılacağı bilgisi verilmedi.

Tarife değişikliğini Nisan ayının sonunda yaptım, ancak hattıma yansıtılan cayma bedelini Haziran ayında Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ederken fark ettim. Uygulamada ve faturada 212,71 TL hat açma ücreti, 1.529,48 TL cayma bedeli ve 873,50 TL civarında vergiler olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir tutar borç görünmektedir. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de Temmuz faturamda 2.906,75 TL güncel tutar ve vergi kalemleri açıkça görülmektedir. Eğer bu cayma bedeli ve diğer ek ücretler hakkında önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, kesinlikle bu tarife değişikliğini kabul etmezdim.

Tüm bu süreçte Vodafone tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye maruz bırakıldığımı düşünüyorum. Müşterinin gerçekte ödeyeceği cayma bedeli ve ek ücretlerden haberdar edilmeden tarife değişikliğine yönlendirilmesi kabul edilemez. Hattımı şu anda aktif olarak kullanmaya devam ediyorum ancak bu haksız ücretlerden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle 212,71 TL olarak görünen hat açma ücretinin ve 873,50 TL civarındaki yüksek vergi tutarlarının hangi işleme ve hangi yasal dayanağa göre tahsil edildiğinin Vodafone tarafından tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini istiyorum.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.529,48 TL tutarındaki cayma bedelinin, 212,71 TL hat açma ücretinin ve bunlarla bağlantılı vergilerin iptal edilmesini, faturamın söz verildiği gibi makul seviyeye çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma herhangi bir cayma bedelinden ya da ek ücretlerden bahsedilmediğinin tespit edilmesini, bu kapsamda vergiler ve hat açma ücreti de dahil olmak üzere tüm kalemlerin ayrıntılı olarak açıklanmasını ve haksız tahsilatların iptal edilmesini istiyorum.