Vodafone’da 255 TL Hepsi Dahil Sözüyle Yanıltılan Müşteri Fazla Ücret Ödüyor

Vodafone tarafından telefonla aranarak faturasız hattan faturalı hatta geçmem için teklif aldım. Görüşmede özellikle aylık ödeyeceğim ücreti sordum ve bana bir yıl boyunca her şey dahil ayda sadece 255 TL ödeyeceğim söylendi, bunun dışında hiçbir ek ücret yansımayacağı açıkça ifade edildi. Ben de birkaç kez özellikle “255 TL’den fazla gelmeyecek, değil mi? ” diye sordum, her seferinde “Evet, geçmeyecek” denildi.

Ancak faturalı hatta geçtikten sonra tarafıma 327 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aradaki farkın vergilerden kaynaklandığı belirtildi. Oysa telefonda bana verilen teklifte vergilerden hiç bahsedilmedi, “hepsi dahil” denilerek yanlış yönlendirildim. Eğer vergilerle birlikte daha yüksek bir tutar ödeyeceğim açıkça söylenseydi bu teklifi kabul etmeyecektim.

Ben Vodafone’dan, telefon görüşmesinde verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini, bir yıl boyunca tüm vergiler dahil ödeyeceğim aylık tutarın bana söylendiği gibi 255 TL olarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.