to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Hatalı Olduğu İddiası Ve İade Talebi
Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce hattımı özellikle kullanmamaya dikkat etmeme rağmen, son faturamda “yurt dışı Kullanımlar” kaleminde 2.396 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca hattımı bilinçli olarak kullanmadım; buna rağmen sanki kullanım yapmışım gibi ücretlendirilmişim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak tarafıma sadece “kullanılmış görünüyor” denilerek herhangi bir açıklama ya da detay paylaşılmadı ve ücretin doğru olduğu söylendi. Hattı fiilen kullanmadığım bir dönem için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yurt dışı kullanımına ait görünen 2.396 TL’lik kalemin detaylı olarak incelenmesini ve faturamın gerçek duruma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımı kullanmadığım halde yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve gerekiyorsa ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için ekim ayında Hatim Pasaport / Her Şey Dahil Pasaport benzeri bir yurt dışı paketine geçmişim gibi, hattımı kullanmadığım ve böyle bir paketi onaylamadığım halde faturama 2.648 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Uygulamadaki fatura detaylarında da bu kalemleri açıkça görüyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm, herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu söylendi ancak ben yurt dışı paketi almadığım, hatta hattımı bu yönde kullanmadığım halde bu ücretle karşı karşıya kaldım. Paket satın alımına dair ne bir SMS onayım ne de uygulama üzerinden bilerek yaptığım bir işlem söz konusu değildir.
Kullanmadığım ve onay vermediğim bu yurt dışı paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, haksız yere alınan 2.648 TL’nin faturamdan düşülerek tarafıma geri ödenmesini ve bu hatalı işlemin neden ve nasıl gerçekleştiğinin araştırılarak tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep be arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede yanıtınızı bekliyorum bu durum hakkında
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben pasaport hattına geçmediğim halde otomatik olarak benim yerime geçilmiş kulanmadiğim halde hala kulanıldınız diyor Hala bir çözüme ulaşamadım
