Vodafone Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone faturalı hattım için 2 Eylül günü saat 14.00–14.30 aralığında Vodafone’un resmi numarasından arandım. Aramanın resmi numaradan gelmesi nedeniyle herhangi bir şüphe duymadan yalnızca mevcut tarifem hakkında bilgi almak istedim. Sesli yanıt sistemi birkaç soru sorarak tuşlama yaptırdı, ben de detaylı bilgi alabilmek için yönlendirmeleri takip ettim.

Konuşmanın sonunda ise hiçbir açık onayım alınmadan tarifemin değiştirildiğini, yeni tarifemin ücretinin de mevcut tarifemin neredeyse iki katı olduğunu SMS’lerden öğrendim. Ben böyle bir tarife değişikliğini talep etmedim ve arama sırasında da “Tarifenizi şu fiyata değiştiriyoruz, onaylıyor musunuz? ” şeklinde net bir onay sorulmadı, sadece tuşlama yapmam istendi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamadım. Sonrasında ise “Tarife ayda sadece bir kez değiştirilebilir” denilerek benim açık onayım olmadan yapılan bu işlemin geri alınmayacağı ifade edildi.

Onayım olmadan tarife değişikliği yapılması ve sonrasında da müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi, böylesine büyük bir firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Eski tarifeme geri döndürülmeyi ya da kendi isteğimle seçeceğim uygun bir tarifeye geçirilmemi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum. Vodafone’dan bu sorunun acilen ve eksiksiz şekilde çözülmesini bekliyorum.