Vodafone Yanımda Uygulamasından Alınan 500 TL Migros Money Hakkı Tanımlanmadı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1 Nisan tarihinde 1 aylık sınırsız paket satın aldım. Bu paket kapsamında tarafıma 500 TL Migros Money kodu iletilmesi gerekiyordu. Kod, 14 Nisan tarihinde SMS ile gönderildi ve mesajda son kullanma tarihinin 15 Nisan olduğu açıkça belirtilmişti. Ben de kodu son kullanım günü olan 15 Nisan’da kullandım fakat hesabıma hiçbir şekilde Money yüklenmedi.

Sorunun çözülmesi için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin Migros kaynaklı olduğunu, Migros ile görüşmem gerektiğini söylediler. Migros ile görüştüğümde ise bu kez sorunun Vodafone kaynaklı olduğu ifade edildi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “probleminiz çözüme ulaşmıştır, bir işlem yapamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak ortada ne çözülen bir sorun ne de tarafıma tanımlanan bir Money bulunuyor.

Hem Vodafone’un hem Migros’un birbirini sorumlu tutarak konuyu çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. 500 TL’lik Migros Money hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve konuya ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Vodafone hattımı iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.