to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasından Alınan 500 TL Migros Money Hakkı Tanımlanmadı
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 1 Nisan tarihinde 1 aylık sınırsız paket satın aldım. Bu paket kapsamında tarafıma 500 TL Migros Money kodu iletilmesi gerekiyordu. Kod, 14 Nisan tarihinde SMS ile gönderildi ve mesajda son kullanma tarihinin 15 Nisan olduğu açıkça belirtilmişti. Ben de kodu son kullanım günü olan 15 Nisan’da kullandım fakat hesabıma hiçbir şekilde Money yüklenmedi.
Sorunun çözülmesi için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin Migros kaynaklı olduğunu, Migros ile görüşmem gerektiğini söylediler. Migros ile görüştüğümde ise bu kez sorunun Vodafone kaynaklı olduğu ifade edildi. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise “probleminiz çözüme ulaşmıştır, bir işlem yapamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak ortada ne çözülen bir sorun ne de tarafıma tanımlanan bir Money bulunuyor.
Hem Vodafone’un hem Migros’un birbirini sorumlu tutarak konuyu çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. 500 TL’lik Migros Money hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve konuya ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Vodafone hattımı iptal etmeyi değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı bekliyorum işteyken aradığınız için açamadım
