to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında 257,97 TL’ye kullandığım, 25 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren sınırsız Ultra Red'li tarifem, yenileme döneminde 25 GB’dan 20 GB’a, 3000 dakikadan 2000 dakikaya düşürülerek fiyatı %100 artırılıp 531 TL’ye çıkarıldı. Ancak tarifemin bitimine 1-1,5 ay kala, tarife değişikliğine mecbur bırakıldım ve önüme başka seçenekler sunulmadı. Bu nedenle, sunulan sınırsız video müzik Red'li 50 GB internet, 5000 dakika ve 250 SMS’lik tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım. Fakat kısa süre sonra “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir uyarı mesajı aldım; daha önce böyle bir durum yaşamamıştım.
Vodafone Yanımda uygulamasında bana önerilen ve ilk anda Facebook, WhatsApp, Messenger gibi uygulamaların internetten yemediği belirtilen, 800 TL tutarındaki bir paketi, birkaç gün önce geçiş yaptığım tarifeden daha iyi olacağını sanarak onayladım. Ancak yeni paketin hem kapsamı daha dar hem de fiyatı daha yüksek çıktı. Sonuç olarak, birkaç gün içinde 700 TL’den 800 TL’ye çıkan, kapsamı daralan ve bana uygun olmayan paketlere mecbur bırakıldım.
Yaklaşık 5-6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı açıklamalar yapıldı ama sorun çözülmedi. Şikayetimle ilgili işlemler Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcileriyle görüşmeler üzerinden gerçekleşti, şubeye gitmedim. Keşan’da yaşıyorum ancak çoğunlukla denizde bulunduğum için tüm işlemlerimi online yürüttüm.
Benim kullanım alışkanlıklarımı görebilen Vodafone, bana ihtiyacım olmayan yüksek dakikalı ve pahalı paketler sunuyor. 3-4 ay önce kullandığım 20-25 GB internet, 1000-1500 dakika ve 100-200 SMS içeren sınırsız Ultra Red'li paketimin mayıs ayı faturası 531 TL idi. Yüzde 50 zamla 750-800 TL’ye kadar çıkmasını anlayabilirim, ancak bu seviyenin üzerindeki fiyatlar bir emekli olarak bütçemi aşıyor. Ayrıca, eski müşterilere uygun tarife seçenekleri sunulmaması, seçim hakkının kısıtlanması ve yeni abonelere çok daha cazip tarifeler verilmesi de büyük bir haksızlık.
Vodafone’dan, eski müşterilere de uygun fiyatlı ve kullanım alışkanlıklarına uygun tarife seçenekleri sunulmasını, mümkünse önceki tarifeme benzer bir paketin yeniden tanımlanmasını ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıdır.
2023 yılında 257,97 TL’ye kullandığım 25 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren sınırsız Ultra Red'li tarifem, yenileme döneminde 25 GB’dan 20 GB’a, 3000 dakikadan 2000 dakikaya düşürülerek fiyatı %100 artırılıp 531 TL’ye çıkarıldı. Ancak tarifemin bitimine 1-1,5 ay kala, tarife değişikliğine mecbur bırakıldım ve önüme başka seçenekler sunulmadı. Bu nedenle, sunulan Sınırsız Video Müzik Red'li 50 GB internet, 5000 dakika ve 250 SMS’lik tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım. Fakat kısa süre sonra “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir uyarı mesajı aldım; daha önce böyle bir durum yaşamamıştım.
Vodafone Yanımda uygulamasında bana önerilen ve ilk anda Facebook, WhatsApp, Messenger gibi uygulamaların internetten yemediği belirtilen, 800 TL tutarındaki bir paketi, birkaç gün önce geçiş yaptığım tarifeden daha iyi olacağını sanarak onayladım. Ancak yeni paketin hem kapsamı daha dar hem de fiyatı daha yüksek çıktı. Sonuç olarak, birkaç gün içinde 700 TL’den 800 TL’ye çıkan, kapsamı daralan ve bana uygun olmayan paketlere mecbur bırakıldım.
Yaklaşık 5-6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, farklı açıklamalar yapıldı ama sorun çözülmedi. Şikayetimle ilgili işlemler Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcileriyle görüşmeler üzerinden gerçekleşti, şubeye gitmedim. Keşan’da yaşıyorum ancak çoğunlukla denizde bulunduğum için tüm işlemlerimi online yürüttüm.
Benim kullanım alışkanlıklarımı görebilen Vodafone, bana ihtiyacım olmayan yüksek dakikalı ve pahalı paketler sunuyor. 3-4 ay önce kullandığım 20-25 GB internet, 1000-1500 dakika ve 100-200 SMS içeren sınırsız Ultra Red'li paketimin mayıs ayı faturası 531 TL idi. Yüzde 50 zamla 750-800 TL’ye kadar çıkmasını anlayabilirim, ancak bu seviyenin üzerindeki fiyatlar bir emekli olarak bütçemi aşıyor. Ayrıca, eski müşterilere uygun tarife seçenekleri sunulmaması, seçim hakkının kısıtlanması ve yeni abonelere çok daha cazip tarifeler verilmesi de büyük bir haksızlık.
Vodafone’dan, eski müşterilere de uygun fiyatlı ve kullanım alışkanlıklarına uygun tarife seçenekleri sunulmasını, mümkünse önceki tarifeme benzer bir paketin yeniden tanımlanmasını ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıdır.
04/12/2024 tarihinde tarife değişikliği için Vodafone tarafından arandım. İlk tarifeyi aldığımda, ikinci yılda düşük bir ücretle devam edeceğim söylendi. Ben de o şekilde devam etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri, o fiyatlara tarife kalmadığını, yeni fiyatın 370 TL olduğunu söyledi. Orada...
2023 Mart ayından beri 139 TL karşılığında Red'li Fırsat 25 GB Ultra paketini kullanmaktaydım. Pakette 25 GB, sınırsız WhatsApp, sınırsız YouTube ve sınırsız Instagram içeriği bulunuyordu. Bugün beni Vodafone merkezinden arayarak aynı paketi, aynı tarifeyi size özel 247 TL karşılığında yenileyebilec...
Vodafone Operatörü 25 GB Red'li mobil abonesi idim ( aylık 109 TL). Sözleşmem 31 Ağustos 2023 tarihinde sona erecekti. Henüz sözleşmemin bitmesine 10 gün varken kalan internet paketim 23 GB üzerinde idi. Sürekli SMS veya Vodafone Yanımda aracılığı ile ay sonunda sözleşmemim sona ereceği ve yeni tari...
Yorumlar